募集情報

どんな仕事か: 【具体的な業務内容】

導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。

サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計

アカウントプランニング：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案

定例会・ビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案

チャーン防止策の実行：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動

プロダクトフィードバック：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案

■期待する役割

【短期】

■サクセスプランの策定・実行

L各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする

■ヘルススコアの管理とリスク検知

L利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う

■潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定

L日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う

【中長期】

■プロダクト進化への貢献

Lハイタッチ支援で得た深いインサイトを開発チームにフィードバックし、プロダクトの市場競争力を高めるロードマップ作成を支援する

■成功事例の創出と横展開

L事例公開やセミナー登壇などを通じて、新規獲得にも寄与する市場インパクトを作る

■本ポジションは、単なる導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に深く入り込み、事業成長を共に描く戦略的パートナーです。

まずはハイタッチな支援を通じて現場の厚い信頼を勝ち取っていただき、中長期的にはその信頼をベースに、契約拡大（アップセル・クロスセル）を牽引するアカウントマネジメントをお任せしたいと考えています。「CSとしてのホスピタリティ」と「アカウントマネジメントとしてのビジネス感覚」の両輪を回し、同社のミッションである直販の最適化と最大化に取り組んでいただきたいと思います。
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験

■決済者との関係構築経験

■チャーン阻止のためのリカバリー経験

【歓迎スキル】

■顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験

■エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験

■バーティカルSaaS業界での実務経験

【求める人物像】

■顧客の成功＝自社の成功と捉え、当事者意識を持って伴走できる方

■変化の激しい環境を楽しみ、自らプロセスを改善・構築できる「仕組み化」が得意な方

■技術的な知識をわかりやすく言語化し、顧客に価値を伝えられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～700万円

会社概要

社名: 株式会社エス・ワイ・エス

事業内容・ 会社の特長: ■宿泊予約システム「OPTIMA Booking」の開発・運営

■法人・団体予約管理システム「OPTIMA Group」の開発・運営

■メディア連携サービスの開発・運営「OPTIMA Connect」

■PMS連携システム「MF Switch」の開発・運営

■各種コンサルティング

当社は1999年に設立し、宿泊予約システム開発や、旅行代理店の業務システムの受託開発、観光産業全体を対象としたマーケティング支援事業も展開してきました。2017年にHISと資本業務提携し、これまで提供していた予約システムを刷新しました。2020年から新しい宿泊予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を本格リリースをしており、第二フェーズに向かっています。

直販予約におけるマーケットリーダーとして業界の常識にとらわれず、創造的且つユニークなサービスの実現に向けて様々なチャレンジを行っています。既に高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2，000施設の導入実績を誇っており、自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。公式サイトへの集客にかかる不要なコストを削減し、予約という単純な概念に留まらず、予約を通した顧客体験向上を実現するために、進化を続けております。

■導入実績

ホテルオークラ、帝国ホテル、オークラニッコーホテルズ、ホテルニューオータニ東京、藤田観光、カンデオホテルズ、三井ガーデンホテルズ、東京ステーションホテル、メトロポリタンホテルズ、JR東日本ホテルメッツ、スーパーホテル、スノーピーク等

当社は予約システムに携わるエキスパート集団であり、単に宿泊施設のパートナーというわけではありません。常にその先にある“マーケティングパートナー”を念頭に置いて、各施設における顧客獲得の最大化を支援しております！実際にOPTI

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【ビジネス部】カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク