- どんな仕事か
-
【職務内容】
１．コンタクトセンターの役割紹介
当社の有料老人ホームへのお問い合わせやご相談は、電話またはWebでお受けしており、コンタクトセンターにおいて、お問い合わせ対応や資料発送、ご見学誘導を行っています。見学を担当する営業職や有料老人ホームの施設長へバトンタッチしていく、ご入居に繋げる架け橋の役割を担っています。電話でのお問い合わせ窓口と、資料発送・Web問い合わせ対応を行うバックオフィスの2つのセクションに分かれて業務を担当しています。
２．コンタクトセンター バックオフィスの業務内容
・資料請求をいただいた方への資料発送
・パンフレット等送付用資料の管理（在庫管理・発注等）
・Webでお問い合わせいただいた方への対応（返信・資料発送等）
・社内他部署（紙やWebでのマーケティング・広告制作部門や営業部門等）との連携・調整
・お客様のニーズにあった送付物になっているかを社内他部署と連携し精査をしていく。
３．バックオフィスリーダー候補の業務内容・役割
メンバーと一緒にバックオフィス業務に入り、日々の業務がスムーズに進むようサポートしていただくお仕事です。
メンバーへの声かけや業務のフォロー、質問対応などを通して、みんなが安心して働ける環境づくりをお願いしたいと考えています。
・メンバーへの業務の指示や質問対応
・業務上生じた変更対応をメンバーに伝達
・お客様への問い合わせ架電
※基本的にお客様からのお問い合わせ電話の応対はありませんが、発送する資料の送付先住所が不明な時などに、お客様へ確認のお電話をすることがあります。
等
４．入社時の業務
・資料発送等の業務を実際に行い、バックオフィスの実務を理解・習得いただきます。
５．受け入れ体制
先輩スタッフがしっかり研修・OJTをしますので、事務経験があればコンタクトセンターや介護業界未経験の方もチャレンジいただけます。仕事をする中で、介護に関する知識も身に付きます。
【会社の魅力】
ベネッセグループはライフステージ毎の「人」を軸にした社会課題の解決に取り組むグループ。
社会課題解決を通じた企業理念・パーパスの体現と、「教育」「介護」「新領域」の3本柱での持続的成長を掲げています。
そ - 求められるスキルは
-
必須 【必須経験】
・社会人経験3年以上
・Excelを使った事務業務のご経験がある方
※Excelスキル：初級以上（四則演算（足し算・引き算など）や、簡単な関数（SUM・AVERAGEなど）を使える）
【歓迎経験】
・社外の方との電話応対経験がある方 （コールセンター経験は不問です）
【人物像】
・自ら積極的に知識を高める努力をされる方
・臨機応変に柔軟な対応が得意な方
・お客様の個人情報を取り扱う重要性と責任感をしっかりと理解し対応出来る方
・介護事業に興味があり、ベネッセの理念に共感いただける方
【キャリアアップ】
・バックオフィス業務はまだまだたくさん改善ができることがあります。 日々のスタッフフォローに加え、積極的に業務改善に取り組み、コンタクトセンターや会社の業務に良い影響を与えていただける方にぜひリーダーとして活躍いただきたいと思っています。
・ベネッセスタイルケアグループの公募を利用し、自ら新しいキャリアを創るチャンスもあります。ベネッセグループの介護事業という安定した基盤の中で、長くお仕事をしながらキャリアアップをしていただけます
■組織・人員構成
・30席ほどのアットホームな規模のコンタクトセンターとなり、女性21名、男性5名のメンバーで構成されています。(バックオフィスは6名）30代～50代のメンバーが活躍しています。
■職場環境
・お客様だけでなく、チーム内でも相手の立場に立って物事を考えて助け合いながら仕事をしています。チーム全員で成果を上げていこうという意識を持ち、一丸となって頑張る雰囲気があります。
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400～450万円
NEW
掲載期間26/05/28～26/06/10
求人No.MYN-10583359
