どんな仕事か: 当社で投資不動産をご購入いただき、運用いただいているお客様（「オーナー様」とお呼びしています）からいただくお問い合わせの対応だけでなく、「FANTASとお付き合いができてよかった！」と思っていただけるような様々な取り組みを行っています。

一般的な“問い合わせ窓口”とは違い、

「不具合対応だけ」「クレーム対応だけ」を行う仕事ではありません。

当社は、「お客様のライフイベントに合わせた」幅広いサービスを展開をしている点が強みです。「買っていただいて終わり」ではなく、「買っていただきご縁をいただいてからがスタート」の事業形態だからこそ、本ポジションは【FANTASの要】となっております！

■具体的な業務内容■

・オーナー様からの問い合わせ対応（質問や相談事項）

　→チャット・メール・電話での対応

・運用プランの見直しやご提案

・オーナー様イベントや勉強会などの企画/運営

・オーナー様向けお役立ち情報の配信

など

■この仕事の魅力■

○「対応作業」ではなく、「信頼関係を築く仕事」

→「問い合わせ対応ばかり」「営業のサポート役」といったイメージを持たれがちなカスタマーサクセスですが、当社は問題対応だけでなく、オーナー様と長く信頼関係を気付いていくポジションです。

イベント企画や情報発信なども通じて、お客様満足度を高めながら、「FANTASに相談して良かった」と言っていただける関係づくりを目指しています。

○オーナー様と長く信頼関係を築ける仕事

→ご契約後も継続的にオーナー様と関わっていくため、一度きりの関係ではなく、長期的に信頼を積み重ねていけることがこの仕事の魅力です。

「ありがとう」「CSがいてくれて良かった」と直接感謝のお言葉をいただける機会も多く、大きなやりがいにつながります。

○幅広い業務に挑戦できる環境

→お客様対応だけでなくイベント企画や情報発信、改善施策の立案など幅広い業務に携われるため、スキルの幅を広げながら成長できる環境です。

「ルーティンワークだけでは物足りない」「もっと主体的に仕事をしたい」という方にもおすすめです。
求められるスキルは: 必須 ■必須条件■

・基本的なPCスキルをお持ちの方

・マルチタスクに自信がある方

・お客様のためにアイデアを考えることが好きな方

■歓迎条件■

・不動産業界でのご経験をお持ちの方

・カスタマーサポート／カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方

・お客様との折衝経験をお持ちの方（営業等）

・イベント企画/運営の経験をお持ちの方

■求める人物像■

・新しいことに前向きにチャレンジできる方

・スキルの幅を広げたい方

・他責にせず強い責任感を持って業務に取り組める方

・社内外とのコミュニケーション/調整ができる方

・きめ細かく仕事に取り組んでくれる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～500万円

【恵比寿】カスタマーサクセス／未経験歓迎／土日祝休み・年休124日／年収400万～

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク