どんな仕事か: 25.メディアカスタマーサポート

【求人概要】

私たちネットドリーマーズは競馬メディア「netkeiba」や競輪総合メディアの「netkeirin」、ベースボール・マガジン社と共同運営する野球情報サイト「ベースボールマガジン ONLINE」など、国内最大級の規模を誇るメディアを多数運営しております。

それぞれのサービス規模が拡大する中で、運営領域では「ユーザーと向き合う場所」から「事業成長の起点」へと進化しようとしています。

それに伴い、カスタマーサポート領域でも「問い合わせに答える」だけでなく、サービス仕様・運用・事業背景を理解した上での判断・設計力がより重要になっています。

同社では問い合わせの一次対応はパートナー企業が担い、自社CS組織は対応方針の設計、情報共有、エスカレーション対応、品質管理・改善を担う体制です。

今回のポジションは、月間利用者数1，400万人・月間PV15億超を誇る国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」をはじめとした同社サービスのCS業務を、「受動的な対応業務」ではなく、仕組みをつくり、改善し続ける役割として担っていただける方を募集します。

【業務内容】

CSグループの一員としてパートナー企業と連携しながら、カスタマーサポート業務の設計・運用・改善を推進します。

（基本的にユーザー様との直接的な電話対応は発生いたしません）

■パートナー企業（外部コールセンター）へのサービス仕様、事業動向の共有

■問い合わせ対応方針／判断基準／運用ルールの設計および更新

■エスカレーション案件の内容整理、対応方針の検討／判断

■問い合わせ内容の集計／傾向分析、課題抽出

■FAQ／ナレッジ／対応ガイドラインの作成・改善

■対応品質のモニタリングや改善提案

■AI活用などを見据えた問い合わせ対応プロセスの高度化／効率化検討

■事業企画／開発／CSなど、他部門との情報連携と調整

【組織体制】

CSグループは、公営競技サービスにおけるカスタマーサポート全体の運用設計／品質管理を担う部門です。

一次対応はパートナー企業が担当し、自社CS組織では以下のような上流／マネジメントの役割を担います。

■サービス／事業動向の整理と共有

■
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■カスタマーサポート／ユーザー対応の実務経験1年以上

■BPO／パートナー企業との業務連携経験

■Webサービスやアプリに関わった実務経験（職種不問）

【歓迎スキル】

■公営競技（競馬）に関する知識、興味

■FAQ／マニュアル／対応ルール整備の経験

■業務改善／運用設計の経験

【求める人物像】

■外部パートナーを「委託先」ではなく共に価値をつくる存在としてリードできる方

■課題を感覚ではなく、情報／データ／仕組みで整理し改善できる方

■チームや事業全体への貢献を意識して行動できる方

■変化を前向きに捉え、より良い顧客体験を追求できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～550万円

【カスタマーサポート】1，400万人が使う国内最大級競馬メディア/MIXIグループ/フレックス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク