- どんな仕事か
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【会社概要】
カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaSおよびプラットフォームを展開しています。
日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。
【事業概要】
■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産の出店マッチングプラットフォーム。
8.5万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しや、スペースオーナーの出店募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。
■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオングループ各社様、三井不動産様、ルミネ様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1，000施設を突破し、成長フェーズにあります。
【募集背景】
BPaaS（Business Process as a Service）は、商業施設・小売店舗の催事運用を、単なるツール提供に留まらず「業務プロセスごと」支える取り組みです。
現在、導入企業様全体で催事収入合計（GMV）を増やすことに成功しており、サービスがお客様に価値を届けられている状況です。また、導入開始以降これまで解約はありません。
今後さらに導入企業様が増える中で、運用品質を維持しながらスケールさせるには、顧客ごとの業務理解に踏み込み、運用を設計し、標準化し、改善し続けるBPaaS カスタマーサクセスのリード候補が必要です。
【ポジション概要】
BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。
一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、
・顧客側のAs-Isを丁寧に整理し
・あ - 求められるスキルは
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必須 必須スキル
・法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む）
・顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進めた経験
・業務設計/業務改善の経験（業務フロー整理、運用ルール整備、標準化、ドキュメント化 等）
・進捗・品質・リスクを見ながら運用を回した経験（継続運用の改善を含む）
・基本的なビジネスマナー
歓迎スキル
・ピープルマネジメント/育成経験（少人数でも可）
・ハイタッチCS、導入コンサル、導入PMの経験
・BPO/業務委託運用のリード、またはOps（CS Ops/営業Ops等）での設計・改善経験
・KPI設計、レポーティング、業務量見積/工数管理など、数値で運用を改善した経験
求める人物像
・小売、商業施設などの大きな市場を変革することに興味がある方
・今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方
・ルールがない・決まっていない環境化において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方
・既存の方法ではなく、新しい方法で課題を解決するのが好きな方
・自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方
・課題に対して原因を考えて解決策を導き出そうとする方
・活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方
・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方
・定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方
・成果へのコミットメントが高い方
・顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方
・カウンターワークスのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
〇Vision 意志ある人と、自由をつくる。
〇Mission すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。
〇Values
Go Forward
大きく - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600～800万円
NEW
掲載期間26/05/28～26/06/10
求人No.MYN-10646079
