募集情報

どんな仕事か: 同社のヘルプデスク運用において、プレイングマネージャーとして現場対応とチーム運営を両軸で担っていただきます。単なる受電業務にとどまらず、品質管理や業務改善、顧客折衝まで担う中核ポジションです。

　■電話、メールによる問い合わせ対応

　■手順書や判断基準に基づく一次対応、切り分け、エスカレーション

　■申請業務や定型オペレーションの運用管理

　■メンバー（社員・派遣）の教育、OJT、シフト管理、品質管理

　■応対履歴や管理データの入力統制

　■FAQやナレッジ、マニュアルの整備・改善

　■KPI／SLAの管理、月次レポート作成、改善提案

　■顧客部門へのエスカレーションおよび課題整理

　■関連部署との連携、役割分担の調整

　※尚、現場に入りながらチームの成果を最大化するプレイングマネージャーとして活躍いただきます。既存フローを活用しつつ、現場に即した改善を積み重ね、安定運用を実現する役割です。ナレッジ蓄積やKPI分析を通じて、継続的な業務改善にも深く関わることができます。
求められるスキルは: 必須＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・ITヘルプデスク、サービスデスク、社内ITサポート等におけるSVまたは準SV経験

（電話・メール等による問い合わせ対応、オペレーター／派遣メンバーの教育・シフト管理・品質管理を含む）

・KPI／SLA責任を持ってヘルプデスク運用を行った経験

・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用経験

・FAQ／ナレッジ／業務マニュアルの更新・改善経験

・月次報告、課題整理、改善提案の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

会社概要

社名: 株式会社SynX

事業内容・ 会社の特長: 東証プライム上場IT企業グループの一員として下記のような事業を展開しています。

■ICT/ITインフラの設計・構築・運用

■アプリケーション開発

■クラウド／ネットワーク統合ソリューション

■AI／IoTソリューション開発・提供

2021年よりポールトゥウィングループの一員となり、

2024年秋より新経営体制のもと組織体制や事業ポートフォリオの見直し中です。

2025年5月1日に社名を「株式会社SynX」に変更し、アプリケーション開発からITインフラ基盤の構築、運用保守に至るまで、ITソリューションを一貫して提供できる体制を確立し、DX推進・業務効率化・セキュリティ対策といった多様なニーズに、よりスピーディかつ柔軟に対応できる組織へと生まれ変わりました。

親会社と連携を取りながら新たな事業戦略や組織戦略を推進実行するための人材を求めています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【神田】ヘルプデスク運用リーダー◆プレイングSV◆現場で運用品質を担保／東証プライム上場G

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