募集情報

どんな仕事か: H_872_採用管理システムのサービス運営・業務改善担当｜問い合わせ削減ミッション／裁量大／週4日リモート可

■ 募集背景

当社が提供する採用管理システム「HITO-Manager」は、

利用企業の増加に伴い、安定した運営に加えて、

サービス全体の品質や業務フローを継続的に改善していくフェーズに入っています。

現在、この領域を中核で担っているメンバーのポジション補強を目的として、

サービス運営・業務改善を担っていただける方を募集します。

本ポジションは、単なる欠員補充ではなく、

「どうすればHITO-Managerへの問い合わせが起きにくくなるか」

「現場がよりスムーズに運営できるか」

を考え、仕組みそのものを良くしていく役割です。

■ このポジションについて

本ポジションは、HITO-Managerに関する問い合わせを直接受ける仕事ではありません。

問い合わせ内容を分析し、業務やサービスを改善することが主な役割です。

問い合わせの大半はコールセンターで対応しているため、

その内容を分析し、「HITO-Managerに関する問い合わせが発生しにくい状態」を作ることがミッションです。

■ 具体的な仕事内容

・採用管理システム「HITO-Manager」の運営・改善業務

・問い合わせ内容の分析（例：月次で集計される分類データの確認）

・「なぜこの問い合わせが発生しているのか」をもとにした改善施策の検討

画面表示の改善/マニュアル・FAQの整備/運用フローの見直しなど

・コールセンターが対応しやすい仕組みづくり

・社内関係者（CS・営業・開発など）との連携

※コールセンターSV業務や、問い合わせ一次対応のポジションではありません

※お客様と直接やり取りすることを主目的とした職種ではありません

【業務改善の一例】

(1) コールセンターに寄せられる問い合わせの中で、

　「ログイン時のID・パスワードが分からない」

　という内容が一定数発生している傾向をつかむ

(2) 問い合わせ内容を整理・分析した結果、

　「ログイントップページの案内が分かりづらい」ことが原因だと判断

(3) HITO-Managerのログイントップペー
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

以下いずれかのご経験をお持ちの方

・営業やカスタマーサクセスなど、社内外との折衝を伴う業務経験をお持ちの方

・日々の業務の中で発生している事象に対して、改善・効率化を検討した経験をお持ちの方

・業務改善や運営改善において、自ら課題を整理し、対応方針や改善案を考えた経験をお持ちの方

・業務上、システムやWebサービスを利用し、設定・画面・仕様を理解しながら業務を進めてきた経験をお持ちの方

【歓迎条件】

・SaaSや業務システムに関わる業務経験

・業務フローや運用ルールの設計・改善経験

・FAQ／マニュアル／運用ルール作成の経験

・データをもとに課題整理・改善検討を行った経験

【求める人物像】

・営業やCSなど、社内外の折衝経験がある方

・課題解決・業務改善・効率化を考えるのが好きな方

・「お客様対応を続ける仕事」から「仕組みやサービスを良くする側」に回りたい方

・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて動ける方

【想定していない人物像】

・ヘルプデスク・問い合わせ対応のみの経験の方

・「お客様と話すこと」を仕事の中心にしたい方

・コールセンターSV経験のみの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～650万円

会社概要

社名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

事業内容・ 会社の特長: ★メイン事業は、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業が外部の専門企業に業務を委託することで、業務の効率化や品質向上を実現するサービス！

★バックオフィス部門や各種ヘルプデスクをはじめとしたフロント部門など、幅広い領域において設計・構築から実際の運用、業務改善にいたるまで、顧客のニーズに合わせた支援を伴走型で提供

★強みであるプロセスデザイン力と組織・人材マネジメント力に、テクノロジーを掛け合わせることで、最適な運用体制で課題解決の提案から施策の定着までを一気通貫でサポート。

★「あらゆる仕事と組織を革新し、より良いはたらく環境があふれる社会」をミッションにBPOを通じて組織が目指す未来を実現し、はたらく人が活躍できる社会づくりに貢献

★多様な経験で培った知見や高度な専門性を活かしてお客様の課題解消や付加価値の創出を実現しているスペシャリストが多数在籍

【事業内容】ビジネスプロセスデザインのサイクルを実現する4つの事業

■BPO事業

単純な業務代行サービスではなく、さまざまな部門の業務・実務をサポートしながら、継続的な業務と組織の改善を実現する課題解決型のデジタルBPOサービスです。

公共・民間企業の経営・組織における生産性向上・人手不足・コストなどの課題について、プロセスデザイン力を活かしたBPO支援によって解決し、ビジネス成長に貢献します。

ICT領域：新規事業やサービス企画フェーズのプロジェクト支援から、BPR・業務改善までを顧客伴走型のサービスとして支援

その他：人事・総務・経理などバックオフィス部門の業務における設計・構築・運用・業務改善を伴走型で支援

エネルギー業界：クライアント向けに、プロセス設計・構築・運用改善から、営業企画や事業企画支援など幅広い分野のサービスを提供しており、業界の発展に貢献

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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