- なぜ募集しているのか
- サポート部門では、
・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する
・顧客の声（Voc）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客様のサクセスへ寄与する
をミッションに掲げ、SmartHRを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。
組織もプロダクトも多様化する中で、常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるテクニカルサポート職を募集します。 - どんな仕事か
-
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。【業務内容】
チャットによるテクニカルサポート
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
ヘルプページの作成・更新
顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
【参考情報】
SmartHR カスタマーサポートのnote
カスタマーサポートから見た、新規プロダクトリリースまでの軌跡
SmartHR入社3年目の挑戦-データドリブンな改善提案-
ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科
丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！ - 求められるスキルは
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必須 SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上）
カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験歓迎 労務領域の実務経験
チャットやメールなどテキストでのサポート経験
エンジニアとしての技術的バックグラウンド
サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験
サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- メンバー
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ・10時～19時
【フレックスタイム制】
コアタイムはありません。フレキシブルタイム（フレックスタイム制において選択できる就業時間帯）を、6:00～22:00に定めております。
【ワーケーション】
申請すれば、オフィス・自宅以外の場所（国内のみ）で勤務が可能です。 - 給与はどのくらい貰えるか
-
400万円 ～ 600万円
想定年収の算出方法
想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
成果給を除く年収例は348万～516万円です。 - 待遇・福利厚生は
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■出産時の特別休暇
■育児環境を整える補助（10万円）
■部活制度（１人1500円／回）
■インフルエンザなどの予防接種費用負担（家族もOK）
■年末調整に関するサーベイ
■社内勉強会向けの書籍購入制度
■資格保持費用の会社負担
■勉強会や講座受講の会社負担
■フリーアルコール（毎日18時～）
■経営会議の議事録が全社員に公開
【副業に関して】
副業申請をし、以下のルールを守る場合に副業が可能です。
・就業中に従事しない
・本業に支障をきたさない
・会社の品位を落とす仕事ではない
・競合他社の益となる仕事ではない
・雇用関係の生じない個人事業主としての仕事である
なお、現在副業をされている場合には、SmartHRに入社後も継続可能な副業かを内定時に確認できますので、採用担当にご相談ください。その他、副業に関してご不安がある場合には、選考過程でもお気軽にご質問ください。 - 休日休暇は
- 土日・祝祭日が休日です。
新入社員の方には、入社日に有給休暇を15日間付与しています。 - どんな選考プロセスか
-
・書類選考
・面接（最終面接含め2～4回程度）
・リファレンスチェック
・オファー面談（最終面接とリファレンスチェックの結果を総合してオファーの可否を判断します）
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掲載期間26/05/29～26/06/26
求人No.XTECH-10240
