なぜ募集しているのか: スマートホームサービス『SpaceCore』の導入拡大に伴い、導入事業者および利用ユーザーからのお問い合わせ件数が増加しています。

アクセルラボのサービスは、クラウドシステムだけではなく、IoTデバイスやネットワーク環境とも密接に連携しているため、より高度なサポート体制の構築が求められています。

今後も高品質な顧客サポートを提供するとともに、お客様の声をプロダクト改善やサービス品質向上へ繋げていくため、テクニカルサポートメンバーを増員募集します。
どんな仕事か: 『SpaceCore』のテクニカルサポートとして、IoT機器・ネットワーク・クラウドシステムに関する問い合わせ対応等を担当。顧客や施工パートナーの課題解決を通じ、サービス品質向上の推進をお任せします。
【アクセルラボのTSとは】
スマートホームサービス『SpaceCore』をご利用いただく導入事業者およびユーザーに対し、技術サポートを提供するポジションです。

単なる問い合わせ対応ではなく、FAQやマニュアルの整備、サポート品質向上施策の企画、開発チームへの改善提案などを通じて、顧客体験向上とサービス成長に貢献いただきます。

IoTデバイス、ネットワーク、クラウドサービスなど幅広い技術領域に触れながら、専門知識を身につけることができます。

＜主な業務内容＞
◆ テクニカルサポート
　- 導入事業者・エンドユーザーからの問い合わせ対応
　- 製品・サービスに関する技術的なサポート
　- 障害発生時の顧客対応および情報発信
　- サポート運営に関する業務改善
◆ ナレッジマネジメント
- FAQ、TIPSコンテンツの企画・作成
- 製品マニュアルの作成・更新
- 社内向けナレッジの蓄積・共有
- 新機能リリース前の動作確認・検証
◆ サービス改善・品質向上
　- 問い合わせ分析による課題抽出
　- 開発・プロダクトチームへの改善提案
　- 顧客満足度向上施策の企画・実行
　- サポート業務の標準化・効率化

【この仕事の魅力】
1. IoT・スマートホームの最前線で専門性を身につけられる
スマートロックや各種センサー、スマート家電など、最先端のIoT機器に日常的に触れながら業務を行います。成長市場であるスマートホーム領域で、実践を通じて専門知識を身につけることができます。

2. ネットワーク・ハードウェア・SaaSを横断した課題解決力が身につく
IoTデバイスだけでなく、通信ネットワークやクラウドサービスまで含めた幅広い技術領域に携わります。多様な環境で発生する課題に向き合うことで、原因を特定し解決へ導く論理的思考力とトラブルシューティング力を磨くことができます。

3. 技術を起点に多様なキャリアへ挑戦できる
テクニカルサポートとして専門性を高めながら、将来的にはプロダクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、プロジェクトマネジメントなど、事業成長を支えるさまざまなキャリアへ挑戦することが可能です。

IoT・ネットワーク・SaaSを横断的に理解し、顧客課題を解決できる人材は市場でも希少であり、高い専門性と将来のキャリアの選択肢を広げることができます！
求められるスキルは: 必須 ◆ テクニカルサポートやフィールドサポートなどでの対人折衝（社内向け含む）経験

上記に加えて、以下いずれかの経験をお持ちの方
◆ ネットワーク機器の「販売」経験
◆ ネットワーク機器の「サポート」経験
◆ ネットワーク機器の「工事・取付」経験
◆ パートナー企業（協力業者）との折衝経験
◆ 情報システム部門での社内サポート経験

歓迎 ◆ SaaSプロダクトのサポート経験
◆ Wi-Fi、ルーター、VPNなどネットワーク機器の知識
◆ IoT機器の導入・設定経験
◆ FAQやマニュアル作成経験
◆ 顧客向け説明資料作成経験
◆ CRMや問い合わせ管理ツール利用経験
雇用形態は: 正社員（試用期間：3ヶ月）
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿1-8-1 新宿ビルディング5階
【従事する場所の変更範囲】本社およびすべての支店、営業所
勤務時間は: ・就業時間：10:00-19:00（実働8h）
・休憩時間：12:00-13:00（60分）
・残業時間：平均20時間程度/月
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：500-650万円

賃金制度：月給制
月給(基本給+固定残業代)：416,693円～541,667円
基本給：314,685円～409,104円
固定残業(42時間)：102,008円～132,563円
※超過分は別途支給

昇給・昇格：年1回（11月）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・通勤交通費支給（上限5万円/月）
・企業型確定拠出年金制度（選択制）
・慶弔見舞金制度
・定期健康診断
・ストックオプション制度
休日休暇は: ・完全週休2日制（土、日、祝日）
・年末年始休暇
・有給休暇
・入社時休暇（入社日に有給３日付与）
・アニバーサリー休暇
・子の看護等休暇（有給）
・慶弔休暇
・生理休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談（オンライン/人事、担当部門MGR）
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書類選考
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一次選考（オンライン/人事+担当部門MGR）
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最終選考（対面/執行役員+担当部門MGR）

【スマートホーム】テクニカルサポート（IoT・ネットワーク領域）｜顧客体験を支える

セールスエンジニア（電気・電子）