どんな仕事か: 全国47都道府県/600以上の市区町村に展開している配達代行事業において、配達員からのお問合せ体験のアップデート（仕組み化・自己解決促進）を主導いただくと同時に、配送コントロールセンター全体のグランドデザイン（体制・運用の最適化）をミッションとして担うポジションです。

具体的なPJ例：
・配送コントロールセンターへのお問い合わせ削減
・センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間（ACW）の削減に向けたBPR
・AI導入による業務精度向上/効率化
・配達員のアカウント/トラブル管理のオペレーション刷新
・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築
・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し
・発生事象の分析および再発防止策の企画・実装など

▼働き方
・週2日までリモート勤務可（現状は出社メンバーが中心）
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート/コンタクトセンター領域における、定量/定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験

歓迎・CS業務委託先の管理経験
・Salesforce導入・運用管理経験
・ユーザーのセルフ解決促進を通したお問い合わせ削減経験
・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
・Excel、SQL等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問）
・toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制度
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 899万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当（実費支給/月4万円まで）
・在宅勤務制度（週2日程度）
・在宅手当（250円/日）
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・お誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇（10日～最大20日）
・年末年始休暇（12/30-1/4）
・Deホリデー（特別休暇）
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・産休、育休制度※取得実績多数

CSオペレーション企画・BPR（配達員領域）

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