なぜ募集しているのか: BtoB向けのクラウドサービス事業を展開し、累計導入社数は95,000社を超えるなど、圧倒的な顧客基盤を誇る同社。現在、従来の有人対応に頼らず、デジタル技術と仕組みで顧客のLTV（生涯価値）最大化とコスト効率化を実現する、新たな組織を立ち上げています。この変革期において、サポートサイトとプロダクト内のテクノロジー活用を通じて、問い合わせ削減と自己解決の仕組みを設計・推進するコアメンバーを募集します。
どんな仕事か: カスタマーサポートに寄せられる問い合わせを、テクノロジーを駆使して削減し、顧客体験（CX）の向上を実現するポジションです。
ハイタッチ（有人対応）に頼らない、新しいサポートの形を創り上げていきます。

■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
同社が展開するSaaSプロダクト「楽楽クラウド」シリーズのカスタマーサクセス領域が対象です。

＜具体的な業務＞
● 顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータ分析
● 問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計・実装
● マーケティング理論や顧客インタビューに基づくFAQ・ナビゲーション改善
● チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション

＜使用ツール＞
● CRM/SFA: HubSpot
● MA: HubSpot
● BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL
● コミュニケーション: Google Workplace / Zoom

＜仕事のポイント＞
◎ 圧倒的な顧客基盤を持つ同社のデータを武器に、仮説検証を高速で回すことが可能です。

■この仕事で得られるもの
95,000社以上が導入するサービスだからこそ、膨大で信頼性の高いユーザーデータに触れることができます。
自身の立てた仮説が、問い合わせ削減数や自己解決率といった明確な数字として返ってくるため、施策のインパクトをダイレクトに実感できます。
データと顧客の生の声を基にPDCAを回し、顧客体験を向上させていく手応えは、この仕事ならではの醍醐味です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
詳細は選考にてお伝えいたします。
求められるスキルは: 必須
カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートにおける業務改善経験

◎必須ではありませんが、プロダクト内ガイドツールの導入・運用経験や、問い合わせ削減プロジェクトのリード経験、メンバー育成・ファシリテーション経験がある方はなお歓迎です！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 住所：東京都渋谷区代々木二丁目1番1号新宿マインズタワー
都営地下鉄大江戸線・新宿線　新宿駅　A1出口直結

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
毎週水曜日は在宅ワークデー（オフィスワーク・在宅ワークを選択可能）

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：567～800 万円月給制基本給：278000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：20時間
固定残業代：48125円超過分は全額支給
一律（固定）手当：都市手当　30000円
変動手当：家族手当　1人：30,000円／月、2人：50,000円／月、3人以上：60,000円／月
休日勤務手当　
出張手当　

通勤手当：実費支給 (上限あり100000円)
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（5月）
待遇・福利厚生は: 社員持株、資格取得奨励金制度、慶弔見舞金制度、定期健康診断、スポーツクラブ・保養施設利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合）、資格受験費用、タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度(就業時間の変更が可能)
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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