なぜ募集しているのか: BPO業界の需要拡大と高度化に伴い、組織基盤の強化を目的とした増員です。数値管理に留まらず、事業視点でセンターをリードできる人材を求めています。
どんな仕事か: BPOセンターにおける運営管理・組織マネジメント全般を担っていただきます。KPI管理や人員最適化、業務改善、クライアント折衝、新規プロジェクト立ち上げまで幅広くリードいただくポジションです。

■主な業務内容
・センター全体の収支管理・マネジメント
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー対応および再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進
・顧客との定例会参加、課題抽出・改善提案
・各種資料作成および説明
・新規プロジェクトの要件定義、オペレーション構築、定着支援

■キャリアパス
拠点統括責任者、営業責任者、プロダクト責任者などへのキャリアアップが可能です。

【働きがい】
裁量権が大きく、PL管理や組織づくりを通じて事業運営に深く関われるポジションです。現場改善だけでなく、戦略立案や新規プロジェクトにも携われるため、事業全体に影響を与える実感が得られます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
BPO事業部へ配属予定です。
男女比　男性49％：女性51％
年齢構成　平均年齢33.4歳
求められるスキルは: 必須【必須】
・KPIの設計・管理および改善経験
・SVレベル以上の管理者を40名以上マネジメントした経験

上記のご経験に加え、下記いずれかのご経験
・BPO業界での運用管理・現場責任者経験
・応答率、AHTなどの指標を用いた運用経験
・人員配置・シフト設計・工数管理経験
・顧客への改善提案経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル7階
アクセス：「西鉄福岡（天神）駅」より徒歩約5分／福岡市地下鉄「天神南駅」より徒歩約3分

＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：504～576 万円月給制基本給：312000円～357000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：108000円～123000円超過分は全額支給 ※上記想定給与は目安です。前職と同社規定を鑑みて最終決定します。
※インセンティブ有：経験・能力考慮の上、規定により支給します。
通勤手当：実費支給
賞与：なし
昇給：年2回（4月・10月）
待遇・福利厚生は: ■確定拠出年金制度
■持株会
■ネオキャリー（社内異動制度）
■Nチャレンジ（早期抜擢制度）
■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）
■勤続報奨金制度
■Family Care Working制度
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,特別休暇,GW休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

BPO事業の運営責任者候補【福岡】◆組織改革とKPI改善を推進

コールセンター運営・管理