どんな仕事か: DIGGLEにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。

本ポジションでは、テクニカルサポートとして予実管理の課題解決、社内の課題解決にコミットしていただきます。

カスタマーサクセス主担当と伴走し、要件定義/設定の最適化を行いながら顧客の心を動かすオンボーディング体験のサポートを行うポジションです。

技術的知見を活かした最適な活用支援を行いながら「顧客の課題をシステムで解決するプロフェッショナル」として活躍いただけます。

具体的には以下の業務内容を想定しています。

- 要件ヒアリング、要件定義/設定の支援
- 予実管理運用構築・改善のコンサルティング
- DIGGLEの設定代行
- 社内外からのお問い合わせ二次対応
- 顧客向けトレーニング実施
- ナレッジの集約/社内効率化の遂行
- salesforceの管理・運用・改善

入社後、一定期間CE(カスタマーエンゲージメント)チームにてDIGGLE導入プロジェクトのプロジェクトマネジメントを経験し顧客オンボーディングを遂行していただきます。

その他、オンボーディングプロセスを磨くための企画立案・CS全体の課題解決のための企画・実行などにも関わっていただくことができます。
求められるスキルは: 必須 IT/システムへの強い関心をお持ちの方

プログラミング経験は不問ですが、システムの仕組みを理解し使用することに抵抗がない方。

歓迎【歓迎スキル・経験】
- MOSエキスパート程度のスキルがある方、または同等の操作ができる方
- システムの要件定義遂行、導入～実装
- salesforceの構築・運用(ケース/knowledgeを利用)

【求める人物像】
- Mission：「Dig the Potential」に共感できる方
- Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方
- 顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方
- スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
- どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
- 大きな目標に向かって貪欲に＆楽しみながらやり切ることができる方
- 世の中にまだ浸透していないプロダクトを、自ら広めていくことに面白さを感じる方
- できることや当たり前だと思うことに対して高い基準をお持ちの方
- 常に思考し、先回りして業務に取り組むことができる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 渋谷区
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／※入社後2日間オンボーディング+3か月はメンターがペアとなりオンボーディングを行います。顧客対応をする際も二人三脚で進めて頂きます。
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接→二次面接→リファレンスチェック→最終面接

カスタマーサクセス(TE)

その他、営業系