なぜ募集しているのか: 全国10,000超の飲食店に導入されている飲食店向けDXプラットフォーム「funfo」。2025年10月に東京オフィスを開設し、2026年6月に現在の東京拠点へ移転。プロダクトの拡大と新規事業の創出を同時に推進し、数年で時価総額1,000億円超の上場を狙っています。お客様の声でプロダクトを進化させるユーザーコンサルタントを募集します。
どんな仕事か: 飲食店向けPOS「funfo」のユーザーコンサルタント。チャット・電話対応でお客様の「困った」を解決し、その声をプロダクト改善に繋げるハブの役割。
[事業について]
funfoは、飲食店向けPOSレジ×モバイルオーダーアプリです。2020年に京都で創業し、全国10,000超の店舗で利用されるプロダクトに成長。ユーザーコンサルタントは、CSチームの中でお客様との接点が最も多いポジション。「お客様が本当に困っていること」を最もリアルに知ることができる存在です。

[業務内容]
飲食店オーナー・スタッフからのチャット・電話での問い合わせ対応が日々の業務の中心です。

・操作方法の案内から運用相談まで幅広く対応
・日々の対応から「この質問が多い」「この機能で繰り返される」などの傾向を把握し、プロダクトチームへフィードバックレポートを作成
・操作マニュアル・FAQの作成・改善
・AI分析機能の活用サポート（質問の仕方・ワークフローを一緒に設計）
・ONB・CSMチームと連携し、チーム全体の対応品質を底上げ

[やりがい]
自分が拾った声がfunfoのアップデートに反映される手応え。代表の喬は「機能をたくさん作ることよりも、お客様にどう活用してもらうかが大事」と語ります。10,000超の店舗のお客様の声が、次のアップデートを決める仕事です。
求められるスキルは: 必須 [必須条件]
・コミュニケーションスキルが高く、チャット・電話で丁寧な対応ができる方
・お客様の「困った」に寄り添い、解決まで対応できる方
・対応して終わりでなく、課題の根本原因を見たい方
・プロダクト改善に関わりたい意欲のある方

[歓迎条件]
・飲食業界・サービス業での接客経験（店長・SV経験歓迎）
・SaaS・アプリのカスタマーサポート経験
・FAQ・マニュアル作成経験のある方
・能動的な責任感を持って働いた経験のある方

歓迎・テクニカルサポートの経験
・HR Tech領域への興味・関心
・新規事業の立ち上げや開発に携わりたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区神宮前
勤務時間は: ・標準就業時間：10:00～19:00（休憩時間60分）
・残業時間：月45時間以内
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450万円～ 650万円（月給 30万円～50万円）
※経験・能力・前職給与を考慮し決定します。
※将来的にCSM・UCリーダーへのキャリアアップが可能です。
待遇・福利厚生は: 【手当】
通勤手当、住宅手当、家族手当
引越手当（オフィスの近くに住む場合、引っ越し代金を一部補助いたします）

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

【AI活用推奨】
ChatGPT・Gemini・Claudeなどの生成AIの業務活用を推奨しています。積極的に活用してください。
休日休暇は: 完全週休2日制（土日祝）

【年間休日】
124日

【休暇制度】
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
どんな選考プロセスか: 【選考フロー】

▼STEP1. CHRO面談（オンライン、カジュアル）
まずはオンラインで。選考感のない場ですので、気軽にご参加ください。funfoの世界観やミッションについてCHROからお伝えします。

▼STEP2. 現場責任者面談（オンライン、一次面談）
現場責任者とオンラインで面談。実際の業務フローやチームの雰囲気について詳しくお話しします。

▼STEP3. CEO面談（対面）
CEOと直接お会いいただく場です。ビジョンとキャリアの方向性について語り合っていただきます。

※必要に応じて、追加の面談が入る場合があります。

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