なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
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【業務内容】
決済サービス「PayCAS（ペイキャス）」を基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行う。

【具体的な業務内容】
■決済サービス「PayCAS（ペイキャス）」におけるカスタマーサクセスおよび運用管理
・決済サービス「PayCAS」の既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進
・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）
・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、
　サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行

■データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進
・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定
・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案
・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行
・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進

【PayCAS（ペイキャス）について】
SBペイメントサービス、PayPay等グループ会社と協業し、マルチ決済端末及びPOSやセルフ精算機など合わせた決済ソリューションを業種や店舗オペレーションに合わせて提供しています。
飲食店、自治体、クリニック等幅広い導入実績あり。
今後はグループ会社のサービス（LINEや通信など）と連携し新しい店舗向けソリューションを継続して開発・提供していきます。

＜ご参考＞
SB C&Sの決済サービス「PayCAS（ペイキャス）」<https://www.paycas.jp/>

【ポジションの魅力】
・自社サービスとして新規事業の立ち上げ、サービス化/収益化まで一気通貫で関わることができる。
・ソフトバンクグループの企業（PayPa、,SBペイメントサービス、LINEヤフー等）、決済・金融・IT
　その他多分野の企業様とパートナーシップ協業などを進めており人脈と視野が広げられる。
・自由や裁量をもった業務スタイル（リモートワーク、…
求められるスキルは: 必須・コールセンター業務運営に関わるご経験
・業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験
・新規のコールセンターを立ち上げたご経験

歓迎・事業会社にて、CS・CRM領域での実務経験
・コールセンターの立ち上げやシステム導入、入替の経験
・決済データや顧客データの分析と戦略立案、実行できる能力
・決済関連事業（アクワイアラー、決済ネットワーク、決済端末等）いずれかでの業務経験
・キャッシュレス及び店舗DXによる新規事業創出への強い興味と関心
・OAスキル（パワーポイント、エクセル、ワード）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス推進リーダー候補【ソフトバンクG】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:45
給与はどのくらい貰えるか: 545万円～880万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

カスタマーサクセス推進リーダー候補【ソフトバンクG】（年収545万円～880万円）

営業（法人向け）