なぜ募集しているのか: エキサイトにおける新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成長を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行っています。今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に重要と捉えており、これまでのご経験を活かしていただきながら、急成長を続けるFanGrowthにてCSMの仕組み作りと組織作りをお任せできる方を募集しています。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
▼業務内容
CSMの仕組みづくりからお任せし、マネジメント候補として将来的にはチームのマネジメント業務や開発/営業など部門横断での合意形成などをお任せします。

具体的には以下のような業務を想定しています。
・オンボーディング/アダプションスキームの構築・ブラッシュアップ
・モニタリングダッシュボード・CRM管理基盤の構築
・VoCの分析と開発チームへのフィードバック
・ハイタッチでの顧客折衝・アップセル提案
・ロータッチ・テックタッチのスキームおよびコンテンツ作成

▼FanGrowthのCSMとして得られるもの
・CSM組織立ち上げの経験
プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。

・強いプロダクトフィードバックサイクル
開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのためCSMとして手触り感を持ってプロダクトの新機能開発や改善に取り組んで頂けます。将来的にPdMとしてご活躍いただくキャリアパスも想定しています。

・PMFを目指し急成長をし続ける環境
FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成長を続けてきており、こうした成長のモメンタムを強く感じるフェーズの事業でのご経験は、今後のキャリアにとって大きな経験になるものと考えております。
求められるスキルは: 必須 ■必須要件
・BtoB SaaSでのご経験3年以上
・CSM業務フロー設計とドキュメント化のご経験
・CRM運用や実装のご経験（SalesForceまたはHubSpotであれば尚可）

■歓迎要件
・ピープルマネジメントのご経験
・BtoBマーケティング実務のご経験
・オンボーディング/アダプションのKPI設計と改善活動のご経験
・テックタッチ仕組み化のご経験

■求める人物像
▼エキサイトのミッション・バリューに共感いただける方
【ミッション】
・デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。

【バリュー】
・好奇心を起点にする。
・当事者意識でやり抜く。
・世の中に寄り添う。
・素直さとリスペクトで学ぶ。
・得意なことで繋がり合うチームワークで。

歓迎 0
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制
※コアタイム10:00～15:00の7時間30分勤務。
※休憩時間1時間
※リモートワーク実施（週2回程度）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 6,000,000円～9,000,000円
・昇給：年2回
・月間40時間分の時間外手当を含む
（残業時間40時間超過の場合、別途割増賃金支給）
待遇・福利厚生は: 【諸手当】
・交通費全額支給
・リモート勤務手当(5,000円/月)

【福利厚生】
・健康保険/厚生年金/厚生年金基金/雇用保険/労災/団体保険加入
・保険組合、厚生年金基金保養施設
・資格取得/研修受講/自己啓発支援制度
・福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション)
・社内サービス利用制度
・屋内禁煙
休日休暇は: ・土日祝休み
・年末年始休暇
・有給休暇（入社3ヶ月以降取得可能）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇など

【エキサイト：SaaS事業部】CSM（グループマネージャー候補）

その他、営業系