なぜ募集しているのか: 複数のD2Cブランドを展開し、前年比200％以上のスピードで成長を続ける同社。スキンケア・美容家電・ヘアケアなど、各ブランドの顧客数が急増しており、CS領域の強化が急務となっています。

特に、委託先コールセンター（30～40名規模）の品質管理・運用改善は、顧客満足度とLTV向上に直結する重要なミッション。事業拡大に伴い、CS全体を統括し、改善をリードできる即戦力人材を増員募集します。

経営層との距離が近く、提案が即座に意思決定に反映される環境のため、裁量を持ってCS組織をつくり上げたい方に最適なポジションです。
どんな仕事か: 委託コールセンターの統括を中心に、CS全体の品質改善・運用設計・数値改善を担い、顧客満足度向上と事業成長に貢献するポジションです。
自社ブランドの顧客対応を担うCS領域において、委託先コールセンターの統括・品質管理・運用改善を中心に、顧客満足度向上に向けた施策を推進いただきます。

【具体的な業務内容】
・トークスクリプト、FAQ、マニュアルの改善
・外部コールセンター（30～40名規模）の品質管理・改善
・応答率・解約阻止率などの数値分析および改善提案
・エスカレーション対応、オペレーション改善
・コスト管理、KPI設計、運用フローの最適化
・顧客満足度向上に向けた施策企画・実行
・マーケティング・CRM・商品企画など他部署との連携

【このポジションの魅力】
・少数精鋭のため、CS領域を広く深くリードできる
・経営層との距離が近く、提案が即実行につながるスピード感
・売上規模が大きく、施策のインパクトを実感しやすい
・将来的にはCS戦略の立案や顧客接点全体の改善にも携われる
・成長企業ならではの昇給・キャリアアップのチャンスが豊富
求められるスキルは: 必須・toC向けのカスタマーサポート経験（3年以上）
・コールセンター運用管理・改善などのマネジメント経験
・複数ステークホルダーと連携しながら業務を推進できる方
・数値と顧客心理の両面から課題を捉え、改善につなげられる方
・スピード感を持って業務を進められる方

歓迎・単品リピート通販の業界経験
・薬機法・景表法・化粧品／美容領域の知識
・トークスクリプト・マニュアル作成経験
・応答率・解約阻止率などのKPI改善経験
・オペレーション改善や業務設計の経験
・D2C／EC企業でのCS経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート統括（運用改善・品質管理リーダー）
どこで働くか: 東京都港区
勤務時間は: 10:00～19:00（実働8時間）
固定残業代制（45時間分）
給与はどのくらい貰えるか: 年収500～1000万円
月給41.6～83.3万円
└基本給：273,244円～546,490円
└固定残業代（45時間分）：143,423円～286,843円
※スキル・経験により決定
※賞与：成果に応じて支給
※昇給あり
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・引越し手当
・提携パーソナルジム無料利用
・交通費支給
・PC／業務ツール支給
休日休暇は: 年間休日124日
完全週休二日制（土日祝）
GW
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
　▼
オンライン面接（1回）
　▼
オフライン面接（1～2回）
　▼
内定

【美容D2C】カスタマーサポート運用改善リーダー／コールセンター統括

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク