どんな仕事か: ■内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。

【具体的には】
1)設計フェーズ
・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合）
・問い合わせの概要まとめ（どんな問い合わせがどれくらいくるか等）
・問い合わせログの保管／管理方法の設計
・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立
・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計
・検証環境の用意　等（※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をご担当いただくこともあります）
2)運用フェーズ
・KPIに基づく品質保持　・　メンバーからのエスカレーション受け　・　プロジェクト内の業務改善（顧客への提案も歓迎）　・　ベンダー間の連携　・　手順書やマニュアルなどの更新業務　・　新規入社者のOJT／研修と業務フォロー等
3)リーダー業務（着任時）
・クライアントへの定期報告／折衝・交渉（業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案等）　・QCDやKPIに基づく品質管理
・PL管理　・　メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1　等
求められるスキルは: 必須 ※いずれか必須
・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方
・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において責任者としてKPIに基づく品質管理・改善経験のある方
・運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案～実行までの経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00 - 18:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～750万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給2回、賞与2回
待遇・福利厚生は: 【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、時間外手当
【待遇・福利厚生】
資格取得
休日休暇は: 年間124日／（内訳）夏季休暇、有給休暇、慶事休暇

テクニカルサポートの運用設計／運用改善サービス

サーバ・ネットワークエンジニア