- どんな仕事か
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【ミッション】
ラクスのサービスを介して、顧客の成功（課題解決）を実現することです。
ご契約いただいた製品により無事お客様の課題を解決し、長く使い続けていただけるようサポートします。
また、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、受け身ではなく攻めの姿勢で、より便利に使ってもらえるようなご提案・サポートを続けています。
【仕事内容】
ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。
■導入支援（オンボーディング）
お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務
■運用提案（オンゴーイング）
導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、リテンション・アダプション業務
【具体的な業務内容】
■導入支援（オンボーディング）
ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。
お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。
┗オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動
┗初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）
┗先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程度）
■運用提案（オンゴーイング）
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。
┗ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
┗お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービ - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■4年制大学卒業以上
■法人、個人向け営業のご経験
【歓迎要件】
■無形商材を用いたソリューション営業のご経験
■クラウドサービス、SI，ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験
【求める人物像】
■ラクスのミッション・ビジョンに共感をいただける方
■ラクスのリーダーシッププリンシプルに共感をいただける方
■ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方
■相手（顧客）の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 給与はどのくらい貰えるか
- 530～624万円
NEW
掲載期間26/06/11～26/06/24
求人No.MYN-10659058
