募集情報

どんな仕事か: カスタマーサポートプロセスマネジメントをご担当いただきます。

【具体的には】
・業務プロセスの可視化・標準化
現行業務の棚卸し（As-Is）、業務フロー・手順書の作成、属人化している業務の構造化、グループ／チーム横断での業務定義の統一
・業務改善・効率化の推進
ムダ・ムラ・ムリの特定、To-Beプロセス設計、KPI・SLAの再設計／見直し、改善施策の優先順位付けと実行支援
・システム・ツールとの業務整合
業務システム設計への関与、業務要件定義（ユーザー視点）、運用ルール・例外対応ルールの設計、技術部門・外部協力会社とのブリッジ役
・ガバナンス・品質管理
業務ルール遵守状況のモニタリング、例外・逸脱発生時の是正フロー設計、判断基準の明文化、品質・リスク観点での仕様チェック
求められるスキルは: 必須 ※下記いずれも必須
・コールセンターでのオペレーション業務経験をお持ちの方（目安3年以上）
・業務整理・業務設計の実務経験をお持ちの方
業務フロー作成、手順書作成経験、業務改善（小?中規模）を自ら推進した経験、「現場ヒアリング →構造化 → 文書化」が可能な方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 07:00 - 20:00（コアタイム：11:00 - 15:00）
給与はどのくらい貰えるか: 830万円～900万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
待遇・福利厚生は: 【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当（同社規定による）、時間外労働手当
※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。
休日休暇は: 年間120日以上／（内訳）完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（半日休暇制度あり）、リフレッシュ休暇（年2回取得可能）、慶弔休暇、産前産後休業、育児・介護休業、介護・子の看護等休暇、他

会社概要

社名: ディーエイチシー

事業内容・ 会社の特長: 【概要・特徴】
■国内最大手の通販化粧品・健康食品メーカー。通販化粧品と健康食品の売上が20年連続国内No.1であり、会員数は1，600万人（2024年時点）にのぼります。

■「しあわせを、ふつうに。」がパーパス。GMPに準拠した国内工場のみで生産し、厳格な品質管理を行なっています。また、スケールメリットを活かした原料の大量確保と、高速設備を駆使した24時間生産による効率化によって低価格を実現しています。

■販売チャネルは通販がメインで、コンビニ・ドラックストア、直営店、ECモール（楽天・アマゾンなど）。日本で初めて「コンビニコスメ」を販売したパイオニアです。主な購買層が20代～50代と幅広いことも特徴です。

【主要ブランド・商品】
■化粧品、健康食品、医薬品、食品、インナーウェアなど、美と健康に関わる多彩な商品を取り扱っています。

■「オリーブバージンオイル」や「ディープクレンジングオイル」、「薬用リップクリーム」が定番のロングセラー商品。また、「薬用Qシリーズ」は同社の商品別売上トップのスキンケアラインです（価格帯：2，000～7，000円）。

取扱い紹介会社

株式会社クイック

厚生労働大臣許可番号：27-ユ-020100
紹介事業許可年：1997年8月

登録場所: 東京オフィス

〒107-0052 東京都港区赤坂2-11-7　ATT新館3階

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