募集情報

どんな仕事か: 【事業内容】

当社は国内約15，000社に導入されている、キャッシュレス決済プラットフォームを開発・運営している上場企業です。決済領域にとどまらず、省人化・効率化を実現するDXソリューションも提供しています。

導入企業：スーパー、ドラッグストア、ショッピングモール、飲食チェーン、百貨店、空港、ホテルなど大手企業

当社は2023年9月に東京証券取引所グロース市場に上場。キャッシュレス決済市場は更なる成長が見込まれるため、当社は各種ニーズに応え、事業を伸長するべく取り組んでいます。

【業務概要】

当社のキャッシュレス決済プラットフォーム「StarPay」、その他DXソリューションなど各サービスの導入フォローアップと導入後の利活用推進支援

【具体的な業務】

事業（製品）横断で、以下１・２の業務を担当いただくとともに、マネージャー（上長）と連携してネットスターズとしてのカスタマーサクセスの在り方を定義し、カスタマーサクセスチームのチームビルディングやその業務プロセスを構築いただくこと、また外部委託先のカスタマーサポートチームおよびコールセンター組織の管理および運用方針策定を担っていただきます。

１．申し込み～導入フェーズ

・申し込み済み顧客とのリレーション構築

・申し込み後審査をスムーズに通過させるためのフォローアップ

・その他顧客のサービス開始までの準備（端末手配など）支援

２．導入後フェーズ

・顧客からの問い合わせへの対応

・顧客のStarPay活用状況のモニタリング・ヘルスチェック

・インシデント発生時の一次対応

・顧客からのStarPayの機能やサービスに関するご要望の収集・分析・レポーティング

・顧客への提供価値増大を目的としたプロダクト利活用の推進支援

【仕事のやりがい】

・顧客が自社の製品やサービスを通じて課題解決することを直接支援できます。

・顧客と向き合いながら顧客のコスト削減や収益向上などに貢献できる上、収集したVoCを元にプロダクト改善に関わることができます。

・当社のカスタマーサクセスを確立していく過程にジョインいただくため、裁量を持って企画、構築、運用を実行することができ、ご自身の成長に繋がるご経験ができます。

・
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

2年以上のITソリューション、決済業界におけるカスタマーサクセスの経験

【歓迎スキル・経験】

・コールセンターを活用しクライアントの満足度をあげた実務経験

・カスタマーサクセス組織立ち上げの経験

・カスタマーサポートとしての顧客対応や問題解決の経験

・法人営業経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～1000万円

会社概要

社名: 株式会社ネットスターズ

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

■フィンテックサービス

・QR決済マルチ決済サービスの開発提供

・フィンテックサービスの企画開発

・決済端末、無人レジ、自販機等の企画開発

■インバウンドプロモーションの提供

■国際フィンテック事業

【サービス】

■StarPay

StarPayはあらゆる種類・形態に対応するマルチキャッシュレス決済ソリューションです。

企業規模を問わず、15，000社/34万拠点以上で利用されており、特にQRコード決済において日本国内でも長い歴史と実績を有します。

■StarPay-mini

アプリより簡単に、豊かな機能を実現するスマフォコミュニケーションの新ツール、ミニアプリ。StarPay-miniはミニアプリを通じて企業のマーケティング活動をサポートします。

■StarPay-Order

業態にあわせた「注文」のキャッシュレス化＆レジレス化を実現します。データ分析も支援し、販促につなげます。

■StarPay－デジタル商品券

地域専用商品券が新しくなります！これまで利用・運用に煩雑な手作業の工程があった商品券事業にスマホを活用。利用者が自身のスマホに購入した商品券の金額をチャージして、指定の店舗でお支払に活用できます。

■KubeStar

膨大なデータを処理するフィンテックサービスの安定運用のために開発したクラウドネイティブのCaaSプラットフォーム。Kubernetes下の環境を支えます。

■中国インバウンドプロモーション

WeChatやWeiboなど中国のSNSや、インフルエンサーを活用し、インバウンド顧客へのアプローチをサポートします。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【東京】カスタマーサクセス/グローバル事業×QR決済/上場企業・転勤無・フレックス有・在宅有

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