- どんな仕事か
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【職務内容】
カードローンに関する以下の業務のいずれかを担当いただきます。
■各種問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
■アウトバウンド業務（必要書類請求、限度額増額案内など）
■支払依頼（架電、SMS、メール、葉書など）
■延滞発生抑制・入金管理（保証会社への代位弁済まで）
■カードローン審査業務
■お客さまの声の収集
■実績データの収集・分析
■応対品質の改善活動
■派遣社員の育成・エスカレーション対応
■KPI管理、人材管理、組織マネジメント
※センター内には多様な職種があり、ジョブローテーションも可能です。
【配属部署について】
3グループ・8チーム体制で運営しています。
▽新規グループ
■コールチーム（カードローンの新規お申込み～契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務）
■事務チーム（カードローン契約における受領書類（本人確認書類、収入証明書類）の精査業務）
▽既存グループ
■受電チーム（カードローン既存顧客からの問合せ対応）
■アウトバウンドチーム（カードローン既存顧客への限度額増額のご提案）
■カウンセリングチーム（カードローン既存顧客の延滞管理）
▽事務・統括グループ
■顧客サポートチーム（カードローンの振込融資・返済処理、他）
■会計帳票チーム（カードローンの郵送業務、打鍵業務、他）
■企画統括チーム（研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など）
今回の募集では、カウンセリングチーム（延滞管理）またはアウトバウンドチームへの配属を予定していますが、業務状況やご本人の適性に応じて決定いたします。
※ジョブローテーションあり
【働き方について】
シフト勤務となります。
月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。
※配属グループによっては平日勤務のみとなります。
※シフトは出勤不可日を事前に聴取したうえで、無理ない形で作成いたします。
- 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
（以下のいずれか必須）
■金融商材（ローン、保険、証券など）に関する実務経験
■コンタクトセンターでの就業経験（電話・メール・チャット対応など）
■接客業務のご経験（業種は問いません）
【歓迎する経験・知識】
■カードローン、キャッシングに関する実務経験
■債権回収業務の経験
■派遣社員の育成・マネジメント経験
【このポジションの魅力について】
■プレイヤー業務に加え、計数管理、マニュアル作成、業務効率化、派遣社員管理など幅広く活躍できるポジションです。
■中途採用社員が約8割を占めており、各自の経験を活かして活躍しています。
■女性社員は約4割、派遣社員では約8割が女性です。出産後に復職し、時短勤務・フレックス・在宅勤務などを活用して働く社員も多数います。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450～900万円
NEW
掲載期間26/06/11～26/06/24
求人No.MYN-10341708
