- どんな仕事か
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【具体的な業務】
AI契約データベース「Contract One」のカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、以下の業務を担います。
※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。
その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。
▼具体的な業務内容
- 導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント
- 一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
- メンバー（1チーム3～5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
- 事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
- フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進
オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、顧客に「Contract Oneがある状態」を根付かせるために必要な働きかけを企画・実行するポジションです。
利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、顧客志向・課題発見力に加え、営業的な思考も求められます。その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。
■カスタマーサクセス活動の詳細
- 担当顧客数：1日当たり2～3件の商談対応
- オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3～6カ月程度
■現場の雰囲気
チームは少数精鋭で、立ち上げフェーズのSaaSらしいスピード感と挑戦心を大切にしています。
役職に関わらず意見を出しやすく、プロダクト・業務フロー・組織づくりに自ら関わっていける環境です。
【本ポジションの魅力】
▼スタートアップに近いフェーズで「事業づくり」そのものに関われる
Contract OneはプロダクトとしてのPMFを達成したばかりで、これから本格的にスケールさせていくフェーズにあります。
そのため、オンボーディング業務の磨き込みや型づくりにとどまらず、企画・プロダクト開発・マーケティングなど、複 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
■法人営業もしくはSaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）
■3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
■複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験
【歓迎経験・スキル】
■IT／コンサルティング業界での業務経験
■大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験
■定量的な分析スキル、データドリブンな提案力
■営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験
【求める人物像】
同社の企業理念である「Sansanのカタチ」に共感し、体現できる方を求めています。
受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。
※「Sansanのカタチ」
https://jp.corp-sansan.com/company/philosophy/ - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 832～1370万円
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掲載期間26/06/11～26/06/24
求人No.MYN-10548195
