募集情報

どんな仕事か: 【募集の背景】

プロワンは、リフォーム会社や設備工事会社など、短期工事を行う業界に特化したVertical SaaSです。

ご契約いただくお客様数が加速度的に伸びている状況で、カスタマーサクセスの担当者の採用も積極的に行っています。

今後の事業拡大に伴い、3～5人のチームをリードするチームリーダー候補を募集しております。

【業務内容】

▼カスタマーサクセス担当として求められる業務

・顧客の利用開始に向けたオンボーディング

・顧客の経営陣とプロワン導入における目標を握り、KPIに落とす

・顧客業務を深く理解し、プロワンの最適な運用フローの提案

・顧客経営陣と目標への到達度を共有し、導入価値を実感をする機会を創出し、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する

・アップセル契約・リテンション契約の獲得

▼チームリーダーとして求められる業務

・4、5名程度メンバーマネジメント

・メンバー業務のサポートとCS責任者へのエスカレーション

・プリセールスへの関与

・営業商談においてより深いインサイトを顧客に与えるために、営業活動のサポートを行う

・顧客への提供価値の増大コンサルテーション

・複数顧客での活用を横断的に知っていることをベースとした、業務フロー、プロワン利用方法、KPIなどへの助言

・事業の成長を考慮したプロダクトへのフィードバック

【ポジションの魅力】

■日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ

日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。顧客の事業が同社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。

■顧客の事業成長を直接支援できる

プロワンは、お客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。そのため、カスタマーサクセスとして、お客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。顧客の
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■5名以上のメンバーマネジメントのご経験(3年以上)

■システム開発またはシステム導入プロジェクトマネジメント経験

■また、以下いずれかのご経験を計3年以上有すること

・カスタマーサクセスの経験

・Slerでの要件定義の経験

・顧客へのソリューション提案経験

【歓迎スキル】

■顧客の業務フロー分析経験

■フィールドサービス業界（リフォーム/設備工事）での就業経験

■Sler、IT業界での法人営業経験

■コンサルティングファームでのクライアントワーク経験

【求める人物像】

■ユーザー/クライアントの抱える課題を当事者意識をもって解決していける方

■課題をファクトベースで定量的* 定性的に分析し、真の課題に行きつきたいと思える方

■目に見える成果(数値成果含む)にコミットできる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

会社概要

社名: 株式会社ミツモア

事業内容・ 会社の特長: 「ミツモア」「プロワン」の開発と運営

*サービスページ

ミツモア：https://meetsmore.com/

プロワン：https://pro-one-cloud.com/

■ミツモア

ミツモアは数百を超えるサービスを提供していますが、サービスごとに体験を最適化する必要があります（ex.エアコンクリーニング向けの体験・税理士向けの体験）。そのため、複雑にならないようにしつつ拡張しやすい設計する必要があり、とても難易度が高いですが、チャレンジングで成長に繋がります。

また、ミツモアは7年ほど開発を行なっており、ユーザーに関するデータが多く貯まってきています。それを利活用したパーソナライゼーションやLLMをプロダクトに組み込み、よりユーザーの生産性をあげられるプロダクトを開発していく方針です。技術面では技術負債を並行して解消していく取り組みも行なっています。将来的には、プロワン・プロモアとの連携に向けて、機能のモジュール化を行なっていき、共通利用できるようなプロダクトに作り替えていっています。

■プロワン

セールス・PM/PdM・開発の3者が対等に会話できる環境があり、活発なディスカッションが行われています。それによりお客様や社内からのフィードバック・アイデアに対して盲目的に対応するのではなく、プロワンにとって本当に必要か、今やるべきかを判断して実行に移すことが可能な環境です。適切な取捨選択が行われるためスピードを維持したまま顧客に最大限の価値を届けることができます。

一方、プロワンは約2年半で大量の機能を追加してきました。これはプロワンのビジネス的価値を高速に増やし続けてきた反面、機能が増えたことによる負の側面も見えてきており、シンプルに利用したいユーザーにとっては設定や操作方法などが複雑になっている場合もあります。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

掲載中の求人: 現在42951件の求人を掲載しています。
求人を見る

【銀座】プロワン事業｜SaaSカスタマーサクセス｜チームリーダー候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク