どんな仕事か: ▼部署概要

カスタマーサクセス専任メンバーは3名在籍しており、マーケティング・セールス・開発チームと密に連携しながら働く体制です。元エンジニア出身メンバーや、製品理解・顧客理解に強みを持つメンバーが在籍しており、それぞれの強みを活かしながらチームで支援を行っています。

お客様と向き合う支援だけでなく、社内とも密に連携して製品改善にも関わるなど、顧客と製品をつなぐ役割を担うチームです。また、近年はAIツールを活用した業務改善や顧客支援の仕組み化にも力を入れており、動画・チャットボットなどを活用した「自走できる顧客体験」の構築にも取り組んでいます。

リモートワーク制度もあり、家庭やライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。

チームの雰囲気は和気あいあいとしており、コミュニケーションも活発。新たなメンバーでも馴染みやすく、協力しながら働ける安心感のあるチームです。

▼担当業務

自社製品「Create!シリーズ」のお客様に製品をよりよく活用いただき、業務改善や成果につなげられるよう支援を行うポジションです。導入支援や、活用コンテンツの提供、活用状況の分析と改善提案を通じて、お客様の成功に伴走します。

また、日々の支援活動を通じて得られたフィードバックを、開発チームへ共有し、製品の改善や新機能検討に貢献する「つくり手の一員」としての役割も担います。

お客様と長期的な信頼関係を築きながら製品価値の向上にも関われる点が、このポジションの大きなやりがいです。

▼業務例

・製品導入支援（キックオフ、初期設定サポート）

・導入後の活用支援（活用提案、定期フォロー）

・利用状況の分析と改善提案

・活用ガイド・ベストプラクティス・セミナー動画などのコンテンツ制作

・AIチャットボット等を活用した顧客支援の仕組み化

▼AI活用例

・ChatGPT等の生成AIを活用した提案資料・FAQ・コンテンツ制作

・NotebookLM等を活用した顧客の声・定性情報の整理

・AIチャットボット（Dify）を活用した顧客支援導線の構築

▼魅力

・単なる問い合わせ対応ではなく、製品活用を通じて顧客の業務改善や成果創出を支援します。また、顧客の声を開発へフィードバックし、製品改善にも関われるポジションで
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】

・顧客に対して、ITを活用した業務改善に関する提案・支援を行った経験

・自社開発SaaSのカスタマーサクセスに挑戦したい方

・顧客の業務理解に努め、継続的な活用支援や改善提案に主体的に取り組む意欲のある方

【歓迎（WANT）】

・BtoB向けSaaSにおけるカスタマーサクセス、営業、導入支援いずれかの実務経験

・Salesforce等のCRMを活用した実務経験

・ユーザー向けコンテンツ（資料、FAQなど）の作成スキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～800万円

【カスタマーサクセス】週3リモート可/SaaS製品の活用支援を通じて顧客の成功を導く

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク