募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

■ヘルプデスク業務

・PC、システムトラブルに関する問い合わせ対応

・IT機器・システムサポート（操作方法やキッティングなどの問い合わせ対応)

■マネジメント業務（チームリーダー候補～チームリーダー）

・ヘルプデスク業務

・ヘルプデスクサービス運営・管理（人員体制や必要機材等の管理、原価管理～収益計算）

・マネジメント業務（チームメンバー育成、メンタルケアなど）

・グループ会社営業担当との情報共有や調整、エスカレーション

・クライアントへの要件定義、改善案の提案、新規案件の構築

案件により、小規模で3～4名、大規模だと14～15名のチームのマネジメントをお任せします。

＜その他チャレンジ可能なマネジメント＞

スキルに応じてさまざまなマネジメント業務をお任せします。

・ステークホルダーマネジメント（クライアントや取引先との関係構築、案件獲得）

・クオリティマネジメント（KPIやSKAマネジメント、業務効率化）

【グループ構成・チームの雰因気】

チームは3～4名、大規模だと14～15名があります。

★管理職などで、女性社員も多数活躍！

年齢構成：

20代～40代

平均年齢36歳（SV・ヘルプデスクの平均年齢は35歳）
求められるスキルは: 必須【必須条件】

・チームリーダーまたはマネジメントの実務経験が 2年以上ある方

【歓迎条件】

・メンバーの育成や業務進捗管理に携わった経験をお持ちの方

・円滑なコミュニケーション能力と問題解決力を備えている方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 411～703万円

会社概要

社名: CTCファーストコンタクト株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業概要】

■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス

■教育・研修サービス

■マニュアル作成サービス

■アウトバウンドサービス

■バックオフィスサービス

【株主】

株式会社ベルシステム２４ホールディングス（51%）

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 (49%)

※ベルシステム24との合弁化の目的

・CTCにおけるBPOビジネスを拡大させていくにあたり、2017年7月にベルシステム24との合弁化を行いました。ベルシステム24の強みを付加し、新しいビジネス領域（BPOビジネス）を拡大することを目的としています。

・ベルシステム２４が持つ、全国30拠点のコンタクトセンターや、様々なCRM及びBPOソリューションと、CTCが持つ最新のITソリューションを合わせた総合力を発揮することで、お客様のビジネスをこれまで以上にサポートすることが可能となりました。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【サポート・ヘルプデスク】都内/残業時間10H以下/福利厚生充実/管理者候補採用

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