どんな仕事か: 【業務内容】

入社直後は、ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク業務および管理者業務をご担当いただきます。

今後、新規案件を受注した際には、ヘルプデスク・コンタクトセンター・監視業務のほか、ディスパッチセンター（仮称）立ち上げに伴う構築・実運用・マネジメント業務などもご担当いただく予定です。

▼受電業務…

・ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク対応

・全国のホテル従業員の方からの問い合わせ対応

・操作方法、機能に関する不明点のご案内

・動作不具合、障害報告への対応(マニュアル、手順書に基づいた案内)

・ホテルシステム関連各社へのエスカレーション対応

▼管理者業務…

・オペレータが受けた問い合わせ内容の調査

・手順書、本番環境などを確認しながらの対応判断

・オペレータへの指示出し、案件管理

・マネジメント全般（売上管理、労務管理、クライアントとの折衝）

▼その他…

・シェア業務に関する対応全般

└顔認証端末に関わる問い合わせ受付・アラート監視

※新規案件受注後は、出勤時間や研修スケジュールが変更となる可能性があります。

※新規案件の規模に応じて、既存ヘルプデスク業務とシェア体制で稼働いただく場合があります。

【入社後・一日の流れ】

※いずれも管理者稼動の場合、基本的に受電業務なし

■日勤（例）

08:55　朝礼

12:00　休憩（1時間）

17:55　引継（18時～夜勤までの引継）

電話対応件数：15件前後（インアウト合わせて）

■夜勤（例）

20:25　夕礼（日勤帯からの引継）

23:30　休憩（1時間）

03:30　休憩（30分）

06:30　休憩（30分）

08:25　引継

電話対応件数：5件前後

【研修スケジュール】

■入社後半年～1年間受電業務習得

座学：2週間

OJT ：2週間～1ヶ月（進捗度合いによる）

実務：1年程度

■受電業務習熟後

管理業務OJT：3カ月～半年

※管理業務OJTは、入電対応と並行して実施いたします。
求められるスキルは: 必須【必須条件】

・ITパスポート、またはそれに準ずる知識知見を有する方

・基礎的なビジネススキル（メール、電話対応）

・テクニカル系ヘルプデスクにおけるオペレーション、または管理経験（3年以上）

・クライアントとの折衝経験

【歓迎条件】

・自立自走してタスクを完遂できる方

・定量、定性情報を整理し、アウトプットできる方

・並行して複数タスクをこなせる方

・クライアントへの提案資料の作成経験

・新規業務（ヘルプデスク）立ち上げ経験

・サーバ等のアラート監視業務の経験

・生成AIの業務利用経験

・ヘルプデスク、コンタクトセンターにおけるマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道
給与はどのくらい貰えるか: 406～461万円

【札幌】ホテル業務管理システムのヘルプデスク・管理者候補《安定のNECグループ》

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