- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
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【職務内容】
当社のカスタマーサクセスマネージャーは、顧客組織の変化を設計し、最前線で伴走できる人材を求めています。
RoadManagerは今、全国の道路維持管理の現場に入り込み、国交省直轄工事の受注者の日々の業務を変え始めています。ITに慣れていない建設現場の担当者に「使える」と実感してもらい、成果まで伴走することがCSMの本質的な仕事です。
プロダクトのアップデートは速く、顧客の状況も日々変わります。決まった手順で対応するだけでは成立しないフェーズだからこそ、型の中で自分の頭で考え、動ける人にこそ価値のある仕事があります。
【具体的には】
1. オンボーディング・活用定着支援
- 担当顧客（国交省直轄工事の受注者等）の導入初期伴走
- 現場業務に踏み込んだ運用支援
- 利用状況の把握・課題抽出・活用提案
2. 継続利用・成果創出の伴走
- 定期的なヘルスチェック・活用ミーティングの実施
- チャーン予兆の検知とリカバリーアクション
- 継続利用・拡張利用に向けた提案
- 顧客内関係者との連携設計・エスカレーション判断
3. プロダクト・事業へのフィードバック
- 顧客の声・現場知見の構造化とPdM／開発へのフィードバック
- 新機能の仮説検証・先行導入支援 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（3年以上）、または顧客業務の定着・変革を支援した経験（ITコンサル・PMO・業務改善・チェンジマネジメント・導入プロジェクト等）
・顧客課題を構造的に理解し、解決策を提案・実行した経験
・複数の顧客・ステークホルダーと同時並行で動いた経験
【歓迎】
顧客一社一社と向き合い、その状況に応じた最適な動きを自分で描ける方を歓迎します。
自分で判断し、顧客組織の変化を主導できる、そういう人に来てほしいポジションです。
- ミッション・ビジョンに共感し、実現に向けて自律的に動ける方
- ユーザーを理解しようとし、ユーザーの成功を喜べる方
- 顧客の現場に入り込み、事実から学び続けられる方
- 顧客組織の変革・業務変化を主導した経験がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600～850万円
- 待遇・福利厚生は
- 健康診断費用補助、歓迎ランチ、親睦会費補助、生成AI利用料補助、書籍購入費用の補助、通勤手当支給、リモート手当
- 休日休暇は
- 完全週休2日制、祝日、年末年始休み、有給休暇、慶弔休暇、入社時有休付与
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掲載期間26/06/25～26/07/08
求人No.GKL-43353620260612
