- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
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事業の成長に伴い、既存顧客の成功体験を最大化させることが最重要課題となっています。
本ポジションのミッションは、単なる「サポート」ではなく、顧客の事業成長にコミットするパートナーとして、データに基づいたサクセスストーリーを設計することです。SFA/CRMを活用して「解約の予兆」や「アップセルの機会」を可視化し、再現性のあるCS組織を構築していただきます。
【具体的には】
・CS戦略の策定・実行：
ヘルススコアの設計、およびオンボーディングから更新までのプロセス最適化。
・プレイングマネジメント：
主要顧客のハイタッチ対応（戦略提案）を行いながら、チームのKPIを管理。
・チャーン（解約）防止とLTV最大化：
数値に基づいた解約リスクの早期発見とアップセル・クロスセルの機会創出。
・テックタッチの推進：
HubSpotやSFAを活用し、効率的に多くの顧客へ価値提供を行うための仕組み作り。
・プロダクトフィードバック：
顧客の声を収集・分析し、開発・マーケティング部門へ改善要望をフィードバック。 - 求められるスキルは
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必須 ・ CSマネジメント経験:カスタマーサクセス、またはアカウントマネジメントにおけるリーダー・マネジャー経験(3年以上)
・ 目標達成に向けた計数管理能力:チャーンレート、NRR(売上継続率)オンボーディング完了率等のKPI管理スキル
・ 業界経験:広告、PR、SaaS、メディアいずれかの業界における法人対応経験
・ ITリテラシー(データ分析)
・ SFA/CRM:ヘルススコアのダッシュボード作成、活動履歴に基づく歩留まり分析、更新タイミングの管理
・ Excel/スプレッドシート:関数(VLOOKUPSUMIFS等)を用いた顧客データの集計・多角的な分析
【歓迎】
・ 新規CS組織の立ち上げ、またはカスタマーサポートからサクセスへの移行経験。
・ 顧客コミュニティの運営や、ウェビナー等を通じたテックタッチ施策の構築経験。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600～800万円
- 待遇・福利厚生は
- 諸手当、住宅手当(会社が指定するエリアに居住の場合)、通勤手当、勤続手当、インセンティブ制度(配属部署に応じて支給)
- 休日休暇は
- 慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休業、親孝行休暇
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掲載期間26/06/17～26/06/30
求人No.GKL-41783220260612
