募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【職務内容】
カスタマーサポート組織をリードし、事業成長に貢献していただきます。
お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えることが可能です。
CS組織を自らの手で設計・進化させることができ、マネージャーとしての裁量が大きいです。
カスタマーサポートチーム全体のマネジメントやメンバーの育成・評価を行います。
問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善、KPI設計・モニタリングも担当します。
お客様の声の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバックも重要な業務です。

【募集背景】
・トリファは、国内利用者数トップクラスの実績とユーザーレビュー星4.
6の評価を獲得している海外eSIMアプリ「トリファ(trifa)」を提供。
・最終的には”パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを提供することを目指している。
・旅行のインフラとなるサービスを目指すという想いが込められている。
・直近インバウンドだけでなく、台湾や韓国といった東アジアのグローバルマーケットへ進出。
・ 2024年にはANAホールディンス、グローバル・ブレインらから総額12億円の資金調達を実施。
・今後さらなるスケールに耐えうるカスタマーサポート体制を構築するため、現場対応だけでなく、
組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーの採用を進めている。
・単なる管理職ではなく、「CSを事業の強みに変える」役割を担ってほしいと考えている。
求められるスキルは: 必須【必須】
・カスタマーサポート領域での実務経験
・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験
・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スタートアップ／変化の多い環境への適応力

【歓迎】
・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 700～850万円
待遇・福利厚生は: ・通勤費支給（上限2万円／月）・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
休日休暇は: 完全週休二日制(土日祝)、年間休日:120日以上、年末年始休暇、慶弔休暇、出産育児介護休業制度、有給休暇(ご入社後半年後10日間付与、以降法定通り)、傷病特別休暇

会社概要

社名: 株式会社トリファ

事業内容・ 会社の特長: 【企業のビジョンやスローガン】
「新しい時代をつくる」日本から世界で通用するサービスを生み出し、プロダクトを通じて人や景色、まだ見ぬ自分自身と「最高の出会い」ができる機会を届けることを目指しています。
■ 海外通信事業領域海外旅行や出張の際に、スマートフォンで手軽にインターネットが使えるようにするサービスを展開しています。
海外eSIMアプリ事業スマートフォンのアプリ上で手続きするだけで、海外でのネット通信が可能になるサービスです。従来のレンタルWi-Fiのように機器を持ち歩く必要がなく、現地のSIMカードを差し替える手間もありません。サービス例：『trifa（トリファ）』
法人向け通信サポート事業企業の海外出張を効率化するための法人専用プランを提供しています。社員の通信利用状況を一括管理したり、請求書払いに対応したりすることで、企業の事務負担を軽減します。サービス例：『trifa Business（トリファビジネス）』
■ 旅行付帯サービス領域通信だけでなく、海外旅行をより安心・便利にするためのサービスを拡充しています。
旅行サポート事業アプリから最短1分で加入できる海外旅行保険の提供や、通信トラブル時の返金保証、家族の利用状況を見守れる機能などを提供し、安全な旅をサポートしています。サービス例：『海外旅行保険（東京海上日動との提携）』、『家族アカウント管理機能』

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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カスタマーサポートマネージャー【時差出勤可／海外eSIMアプリ】

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