募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 当社では問い合わせの一次対応はパートナー企業が担い、自社CS組織は対応方針の設計、情報共有、エスカレーション対応、品質管理・改善を担う体制です。
今回のポジションは、月間利用者数1400万人・月間PV15億超を誇る国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」をはじめとした当社サービスのCS業務を、「受動的な対応業務」ではなく、仕組みをつくり、改善し続ける役割として担っていただける方を募集します。

CSグループの一員としてパートナー企業と連携しながら、カスタマーサポート業務の設計・運用・改善を推進します。

【具体的には】
・パートナー企業（外部コールセンター）へのサービス仕様、事業動向の共有
・問い合わせ対応方針／判断基準／運用ルールの設計および更新
・エスカレーション案件の内容整理、対応方針の検討／判断
・問い合わせ内容の集計／傾向分析、課題抽出
・FAQ／ナレッジ／対応ガイドラインの作成・改善
・対応品質のモニタリングや改善提案
・AI活用などを見据えた問い合わせ対応プロセスの高度化／効率化検討
・事業企画／開発／CSなど、他部門との情報連携と調整
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート／ユーザー対応の実務経験1年以上
・BPO／パートナー企業との業務連携経験
・Webサービスやアプリに関わった実務経験（職種不問）

【歓迎】
・公営競技（競馬）に関する知識、興味
・FAQ／マニュアル／対応ルール整備の経験
・業務改善／運用設計の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～550万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
休日休暇は: 完全週休2日(土・日)　年次有給休暇　夏季休暇　年末年始休暇　慶弔休暇　特別休暇

会社概要

社名: 株式会社ネットドリーマーズ

事業内容・ 会社の特長: 同社は1999年の創業以来、インターネットメディア事業やゲーム事業を手がけてきており、競馬メディア「netkeiba」や競輪総合メディアの「netkeirin」、ベースボール・マガジン社と共同運営する野球情報サイト「ベースボールマガジン ONLINE」など、国内最大級の規模を誇るメディアを多数運営しております。
　特に『netkeiba』は年間110％超の成長率で利用者数が増加し、現在では月間利用者数1400万人、月間17億PVを誇る、国内最大級の競馬情報サイトです。
　最新ニュース、レース情報、著名人コラム、50万頭以上の競走馬データベース、海外・地方競馬情報など幅広いコンテンツを提供しています。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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