- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
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カスタマーサクセスとして『ロジックス』を通じ、単に導入支援及び活用深化を追うことではなく、顧客の業務や経営に行動変容を起こすことをミッションとして伴走します。デジタル化が最も遅れていると言われる業界の一つである物流業界において、DXを遂行し、確かな業界変革を実現していく。その変革を圧倒的な顧客理解とシステムの構築力を武器に”強いカスタマーサクセス”として『ロジックス』事業の中心となっていくポジションです。
【具体的には】
〈オンボーディング〉
顧客が『ロジックス』を十分に活用できるよう現業務のヒアリングからAsis-Tobeの設計及び環境構築、導入支援を実施すること
時には『ロジックス』での活用業務領域の拡張や、グループを含めた複数事業者への展開支援などより深度のある「サクセス」への提案とリードを実施すること
〈アカウントマネジメント〉
既存顧客の活用深化及び基幹システムとしての運用安定化を図り、アップセルやクロスセルの機会の創出、更新の合意を得ること
また、その地域を含めた特性を理解し、事例化や勉強会など戦略を立て、新たな商圏を拡大すること
〈テクニカルサポート〉
VoCの集積地として日々の問い合わせ対応やNPSの実施、開発チームへのフィードバック、顧客へのリリースノートの送付などのプロダクトデリバリー全般
また、カスタマーサクセス全体のOJTを含めた教育体制の構築、顧客へのプロダクト提供品質の平準化と向上及び保守性を含めた施策を実施すること - 求められるスキルは
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必須 ・ 社会人経験5年以上
・ 営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方
・ エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアを利用できる方
【歓迎】
・ 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験
・ SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験
・ カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験
・ 部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験
・ BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験やリードのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450～850万円
- 待遇・福利厚生は
- 通勤手当 住宅手当 育児手当 その他(結婚祝い、出産祝い)
- 休日休暇は
- 完全週休二日制 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
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掲載期間26/06/15～26/06/28
求人No.GKL-39486720260612
