募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

【具体的には】
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画
求められるスキルは: 必須下記のいずれかの経験が5年以上あり、卓越した実績を出されている方。
・法人営業経験5年以上
・カスタマーサクセス / サポート部門での経験
・SIerでのPM、PL、プリセールス
・コンサルティング業界の経験
・WEB、デジタルマーケティング

【歓迎】
・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・SaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～1000万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　住宅手当　ボーナスオプション制度　準社宅制度　研修制度
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制（土日祝）　出産・育児休暇　介護休暇

会社概要

社名: W2株式会社

事業内容・ 会社の特長: ・自社オリジナルEC/CRMパッケージの開発・販売・導入・運用。EC全般の総合プロデュース・コンサルティング・ソリューションの提供。
・通販EC全般のリサーチ、マーケティング、コンサルティング
・自社オリジナルEC/CRMパッケージ「W2 Unified」の研究・開発
・「W2 Unified EP」サービスの販売/開発/導入/保守サポート
・リピート通販（定期購入）特化型サービス「W2 Repeat」の開発/販売/導入/保守サポート
【導入例】以下を参照ください
導入事例　https://www.w2solution.co.jp/Partner/OurWorks.html　お客様インタビュー　https://www.w2solution.co.jp/Partner/casestudy.html

・中大規模のEC開発向けソリューションで国内首位／世界No1を目指す優良企業。
・戦略立案/サイト構築/運営からCS対応まで、グループ1社で対応できることが強み
（EC/OMO特化型コンサルティング、ECサイト制作・構築、サイト運用代行、アクセス解析、IT/DX戦略まで対応）
・エンジニアを多数抱え、製品開発力に強み（社内開発率100％）
・セキュリティに強く、EC領域で数少ないマイクロソフト社のゴールドパートナー認定企業

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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【1回面接】カスタマーサクセスリーダー（ECプラットフォーム国内トップ級シェア／20年連続黒字経営）

営業（法人向け）