- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
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タクシー業界向けに自社プロダクト・サービスの導入支援および安定稼働・活用最大化を支援する業務です。
具体的には、契約後の導入支援、現場での活用支援策の提案・実施、問い合わせ対応窓口の最適化、
顧客満足度向上に向けた施策の実施・検討を行います。
また、他部署との連携調整、依頼業務の進行管理、決済関連・法的照会業務のオペレーション整備、
業務プロセスの改善なども担当します。
本ポジションでは、タクシー事業者様の課題をITと人の力で解決し、事業成長や業務改善に貢献します。
多様なステークホルダーのハブとして、未整備な業務を自らの手で「型」にしていくことで、
事業の円滑な推進を根幹から支えることが期待されます。
【具体的には】
・ 業務内容やプロジェクト内容について
・ タクシー業界向け導入支援(サクセス業務)プロダクト、サービス導入の支援
・ 同社渉外と連携し、契約以降のプロダクト、サービス導入に関する支援をおこなう。
・ 現場の活用支援策の実施・検討
・ 乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、
活用支援策(講習会の実施やマニュアルの個別最適化)の提案や実施・検討をおこなう。
・ 問い合わせ業務・サポート窓口の最適化
・ 窓口業務のサポート - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・ カスタマーサクセス業務経験(2年以上)
・ 多様なステークホルダーと信頼関係を構築してきた経験
・ 業務プロセスの構築・改善経験
・ 新たな業務や運用に関する円滑なオペレーションを構築した経験
・ 既存のオペレーションに疑問を持ち、マニュアル作成やフローの見直しを通じて効率化を図った経験(ツール導入、事務工程の削減など)
・ 顧客の課題や業務/運用課題など多角的に把握・分析し、解決策を構造化して提案できる能力
・ 論理的思考力を持ち、レポート作成・報告、エスカレーションができること
・ 基本的なITリテラシー
・ ツールなど用いて数値を分析し、改善案を策定できる
・ SaaSツール、チャットツール(Slack等)、スプレッドシートやExcel(VLOOKUP関数レベル)を実務で使いこなせること
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600～1000万円
- 待遇・福利厚生は
- ニューノーマル手当(月額1万円)
- 休日休暇は
- 年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇 (介護の必要な家族1人につき年間5日間)
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掲載期間26/06/18～26/07/01
求人No.GKL-42273520260612
