募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。
当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。

【具体的には】
現場理解からのCS基盤構築（プレイングワーク含む）
・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化
・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善
・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築
成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント
・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価
・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築
・チームとして成果を出すための仕組みづくり
事業成長に直結するCS戦略の立案と推進
・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映
・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード
・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計
・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供
経営視点での全社的なCS推進
・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング
・部門横断のプロジェクト推進（新プロダクト導入など）
求められるスキルは: 必須 (1) ハイタッチな課題解決での現場経験
単なる管理職ではなく、SMB~ミドル～エンタープライズ顧客を自分で動かしてきたご経験。
(2) データドリブンな改善スキル
BI・ログ分析を使ったKPI改善してきたご経験。
(3) プロダクト理解と開発連携
顧客の声を「正しく」プロダクト改善につなげたご経験。
(4) 組織構築経験
採用・育成・評価・仕組み化のご経験。
(5) 経営/事業へのコミット
継続率・売上・ARR など事業KPIに責任を持つ姿勢。
・マネジメント経験：有り
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 1000～1200万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　書籍購入補助　子育て支援制度　人間ドック受診補助
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇

会社概要

社名: 匠技研工業株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを】

これまで世界を代表する製品を輩出してきた日本の製造業界は、今や人材不足や技術承継困難、国際的な競争力の低下など、幾多もの根深い課題を抱えています。私たちは産学官のあらゆるリソースを集結させ、この途轍もなく大きな課題の解決に挑戦します。

・『工場経営をDXするオールインワンシステム　匠フォース」』
匠フォースは独自のAIを搭載した工場経営をDXするオールインワンシステムです。
AIと人との掛け合わせにより、見積の非効率・不適切・属人化の課題を解決します。
図面と見積のデータ活用により、説明可能な見積を誰でも作成できる状態にします。

【提供できる価値】
・業務の効率化により、社員がより価値を発揮できる仕事に集中でき、会社としての利益増大につながります。
・見積金額の適正化により、適切な利益の確保を実現でき、会社としての持続的な成長につながります。
・業務の標準化により、特定の人に集中していた業務を一般化でき、会社としての健全性が増します。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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カスタマーサクセス企画（マネージャー候補）｜Vertical AIへの進化をCS戦略からデザインする

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