- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
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ネットスターズは、キャッシュレス決済プラットフォーム「StarPay」や
DXソリューションを提供する上場企業です。
カスタマーサクセスチームでは、申し込みから導入後の顧客サポート、
利活用推進支援まで幅広く業務を担当します。
また、外部委託先のカスタマーサポートチームやコールセンターの管理・運用方針策定にも携わります。
【具体的には】
・ 事業(製品)横断での業務
・ 申し込み済み顧客とのリレーション構築
・ 申し込み後審査のフォローアップ
・ サービス開始までの準備支援
・ StarPay活用状況のモニタリング
・ インシデント発生時の一次対応
・ StarPayの機能やサービスに関する要望の収集・分析・レポーティング
・ プロダクト利活用の推進支援
・ マネージャーとの連携によるカスタマーサクセスの在り方の定義
・ カスタマーサクセスチームのチームビルディングと業務プロセスの構築 等 - 求められるスキルは
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必須 ・ 経験5年以上のITソリューション、決済業界におけるカスタマーサクセスの実務経験
【歓迎】
・コールセンターを活用しクライアントの満足度をあげた実務経験
・カスタマーサクセス組織立ち上げの経験
・カスタマーサポートとしての顧客対応や問題解決の経験
・法人営業経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 800～1000万円
- 待遇・福利厚生は
- 通勤手当 出張手当
- 休日休暇は
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 （夏期休暇は有給計画付与により取得可能）
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掲載期間26/06/13～26/06/26
求人No.GKL-33268720260612
