なぜ募集しているのか: 2015年に世界で初めて大型有機ELディスプレイを採用した4Kテレビ「LG OLED TV」を日本市場に投入し、さらに2017年にはクローゼット型ホームクリーニング機「LG Styler」を発売しました。
またPC関連では、高い評価を得てきたモニター製品に加え、軽量性で市場にインパクトを与えたノートPC「LG gram」を展開しています。
このように、ユニークで高付加価値な製品を継続的に市場投入することで、日本におけるLGブランドの認知および存在感は着実に向上しています。
一方で、日本のお客様にとって海外ブランドを選択する際の大きな懸念の一つが、アフターサービス体制です。
故障・不具合への対応から使用方法に関するお問い合わせまで、対応品質が十分でない場合、「海外ブランドは不安」という評価につながりかねません。
そのため、顧客接点の最前線であるコールセンターの運営・品質管理は、営業活動やマーケティングと並び、事業成長を支える重要な役割を担っています。
本ポジションでは、このコールセンター機能のさらなる強化に向け、運営力・改善力を兼ね備えた人材を募集します。
どんな仕事か: コールセンターにおける応対品質および業務効率の向上を目的とし、顧客満足度（CS）向上に向けた品質管理、業務改善、および現場運営を担っていただきます。
■ 応対品質管理

・オペレーター対応および顧客VOCの分析、課題抽出および改善施策の立案・実行
・教育・研修プログラムの企画および実施

■ エスカレーション対応

・製品仕様・不具合に関する問い合わせの二次対応
・公式オンラインショップ関連のエスカレーション対応および顧客調整
・クレーム案件への対応、および関係部署との連携

■ レポーティング

・顧客満足度データの集計・分析および定期報告　※主にExcel、PowerPointを使用
・関連会議への参加（CS報告会議、課題案件会議等）

■ マネージャーサポート

・マネージャー不在時の現場責任者対応
・KPI分析および現場オペレーションの指示・管理
求められるスキルは: 必須・コールセンター業務経験（電話・メール対応等を含む）
・コールセンター管理（オペレーター育成・エスカレーション対応等）
・製品に関するテクニカルサポート経験　（例：TV、モニター、PC等の技術問い合わせ対応）
・日本語：ビジネスレベル

歓迎・英語または韓国語スキル（主にメール対応で使用）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都江戸川区南葛西
勤務時間は: 9:00-18:00
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制450万～699万円
待遇・福利厚生は: ・通勤交通費
・社会保険完備（健康保険、厚生保険、雇用保険、労災保険）
・団体福祉保健
・退職一時金
・育児休業
・介護休業
・各種慶弔金　　等
休日休暇は: ・土日および祝日
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・夏季休暇　等
どんな選考プロセスか: 書類選考後、２～3回の面接と適性検査を予定しております。

コールセンター運営｜品質管理・業務改善担当

コールセンター運営・管理