なぜ募集しているのか: 物流業界は約50兆円、日本のGDPの約1割を占める巨大産業ですが、クラウド利用率は産業最低水準、トラック積載率は38%に留まり、深刻な供給不足と約10兆円の経済損失リスクに直面しています。
私たちはこの"社会課題の縮図"といえる業界を、運送業向けクラウドERP『ロジックス』を起点に変革してきました。
2025年にSeries Bを実施（累計調達18億円）、ロジックス事業はARR成長率269%・顧客継続率97.7%とPMFを通過し、ここからは成長速度を引き上げる局面です。
その最前線がカスタマーサクセスであり、創業初期メンバー中心の"チーム"から再現性ある"組織"への再構築フェーズにあります。

こちらの求人では、第二新卒・CS未経験の方を新たな中核候補としてお迎えし、産業課題を泥臭く解く実働力を増やしていきたいと考えています。
どんな仕事か: カスタマーサクセスとして、物流業界向けSaaSの『ロジックス』の導入支援やサポート業務。ただ、導入するだけでなく、ロジックスをうまく活用して、継続してもらうための施策や伴走支援も行います。
当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERPの『ロジックス』（Vertical SaaS）及び、関連するコンサルティングサービスを提供しています。また、業界全体のDX推進や変革を行うために、行政や業界団体との連携、ルールメイキングへの関わりなどを実施しています。

カスタマーサクセスとして、運送会社が『ロジックス』を導入した顧客に対して、実際に経営・現場の行動が変わるまでを伴走します。
入社後はまず、先輩CSへの同行・テクニカルサポート・オンボーディング補佐を通じて、物流ドメインとプロダクトについて学んでいただき、半年～1年で担当顧客のオンボーディングを単独でリードできる状態を目指していただきます。

【具体的な業務】
〈テクニカルサポート〉問い合わせ対応、リリースノート送付、顧客の声（VoC）の集約と開発チームへのフィードバック
〈オンボーディング（補佐→単独）〉現業務のヒアリング、As-Is/To-Be設計、環境構築・データ移行、定着支援。最初は先輩と、慣れれば単独で
〈プロダクト連携〉最前線で得た要望・業務知見を社内へ還元し、機能開発やPOCに参画

【ポジションの魅力】
・机上のDXではなく、産業構造そのものを作る側に立てます。配車は売上・コスト・法令遵守が凝縮された運送業の心臓部で、そこを起点に原価計算・運賃交渉・サプライチェーン最適化まで射程が伸びる知的負荷の高いテーマです
・意思決定と現場の最短距離で働けます。何層もの承認はなく、顧客の経営課題にプロジェクトメンバーとして直接入り込みます
・前職はコンサル・総合商社・メガベンチャー・大手SIer・物流事業者出身など多彩。業界・CS未経験からの立ち上がりを前提に経験とスキルのあるメンバーとマネージャーがフォローします。

#社会課題に挑む企業 #チャレンジできる環境 #DX推進 #入社時期は相談可能 #AMBI限定求人 #ユニコーンを目指す企業
求められるスキルは: 必須・社会人経験（目安2年以上／第二新卒歓迎）
・顧客や関係者と、論点を整理しながら対話・調整できる基礎的なコミュニケーション力
・Excel・Office等の一般的なソフトウェアを抵抗なく使える方

歓迎・法人顧客対応（営業・CS・サポート・コンサル等）のご経験
・物流・運送・倉庫・SCM領域での就業経験、または同領域への強い関心
・業務システム（配送管理／WMS／ERP／基幹）の導入・運用に関わった経験
・複雑な事象を構造化して捉え、自分の言葉で説明し直すことが得意な方
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月）
どこで働くか: 東京本社（東京都新宿区市谷砂土原町2-7-19 田中保全ビル3F・5F）
市ヶ谷駅徒歩10分・牛込神楽坂駅徒歩10分
※出社を基本としたハイブリッド勤務（遠方フルリモートのメンバーも一部在籍）
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム14:00～15:00）
1日の標準労働時間：8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収400～550万円（経験・能力を考慮のうえ決定／別途ストックオプション付与対象）
月給33万円～45.8万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・ストックオプション（全社員対象）
・近隣居住者向け家賃補助
・書籍購入制度（業務・自己学習関連の書籍を会社負担）
・各種手当（結婚・出産・子育て）
・社員食堂「アセンド食堂」
・社内勉強会「アセンド塾」
・四半期ごとのオフサイト研修
・週次全社会議（事業数値・開発進捗・経営会議内容を全社共有）
・健康診断無料
・入社時研修・部門研修等
休日休暇は: 休日：完全週休2日制（土・日）、祝日
休暇：年次有給休暇、年末年始、慶弔・特別休暇、産前産後休暇・育児介護休業等
どんな選考プロセスか: ・カジュアル面談（オンライン・45分）
・書類選考
・一次面談（60分）
・二次面談（60分）
・アセンド食堂もしくは全社会議へのご参加（オフライン・120分～｜カルチャー相互理解）
・最終面談（代表・60分～）

※上記を基本としておりますが、ご希望に応じたアレンジも可能です。
※その後オファー面談を実施。必要に応じてメンバー・投資家（VC等）とのフォローアップ面談も可能です。
※所要期間は平均1ヶ月程度ですが、ご都合に応じて柔軟に調整します。

カスタマーサクセス（第二新卒・CS未経験歓迎）｜物流×SaaS『ロジックス』の導入～活用支援

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