なぜ募集しているのか: 物流業界は約50兆円、日本のGDPの約1割を占める巨大産業ですが、クラウド利用率は産業最低水準、トラック積載率は38%に留まり、深刻な供給不足と約10兆円の経済損失リスクに直面しています。
私たちはこの"社会課題の縮図"といえる業界を、運送業向けクラウドERP『ロジックス』を起点に変革してきました。
2025年にSeries Bを実施（累計調達18億円）、ロジックス事業はARR成長率269%・顧客継続率97.7%とPMFを通過し、ここからは成長速度を引き上げる局面です。
その最前線がカスタマーサクセスであり、創業初期メンバー中心の"チーム"から再現性ある"組織"への再構築フェーズにあります。

こちらの求人では、難易度の高い中堅～大型顧客をリードし、管理会計の実装まで踏み込む"ディープサクセス"を体現するカスタマーサクセスのエースプレイヤーを募集します。
どんな仕事か: 中堅～大型運送会社の難案件を担当し、配車のデジタル化から日次原価計算の実装まで"ディープサクセス"を主導するカスタマーサクセスのリードポジションです。
当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERPの『ロジックス』（Vertical SaaS）及び、関連するコンサルティングサービスを提供しています。また、業界全体のDX推進や変革を行うために、行政や業界団体との連携、ルールメイキングへの関わりなどを実施しています。

こちらのポジションは、カスタマーサクセスとして、難易度の高い中堅～大型運送会社のオンボーディングからディープサクセスまでをリードするポジションです。
配車のデジタル化（ライトサクセス）に留まらず、日次原価計算の設計・実装、荷主別/コース別の収支可視化、運賃交渉の根拠づくりまで——顧客の経営に行動変容を起こす最前線を担います。あわせて、オンボーディングの型化・ナレッジ整備・後進育成・プロダクト連携を主導します。

【具体的な業務】
〈案件リード〉複数拠点・複雑な運行形態を持つ顧客の導入を、業務設計から定着まで主導
〈ディープサクセス実装〉管理会計（車両別・荷主別収支、日次原価計算）の設計支援、運賃交渉シナリオの共同設計。管理会計BPOへの接続も視野に
〈型化・横展開〉成功パターンのプレイブック化、オンボーディング標準コンテンツとOJT体制の整備
〈プロダクト主導連携〉重要顧客のVoCを起点としたPOC・機能開発のドライブ

【ポジションの魅力】
・「管理会計はアウトプットであり、行動が変わって初めてサクセス」この思想を最も難しい顧客で体現できます
・マネジメントを必須とせず、個の実行力で事業インパクトを最大化するキャリアを描けます
・ここで蓄積する顧客理解とデータが、AI時代のアウトカム課金・4PLという次の事業の土台になります

#社会課題に挑む企業 #チャレンジできる環境 #DX推進 #入社時期は相談可能 #AMBI限定求人 #ユニコーンを目指す企業
求められるスキルは: 必須・社会人経験3年以上
・カスタマーサクセス・導入コンサル・PMO等で、複雑な顧客案件を単独でリードし成果を出した経験
・顧客の経営／業務課題を構造化し、プロジェクトとして推進した経験

歓迎・SaaS企業でのCS実務／CS戦略立案・KPI設計のご経験
・管理会計・原価計算・収支分析に関する知見
・運送会社の配車・運行・請求業務に関する深い理解
・ナレッジ体系化・オンボーディング型化のご経験
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月）
どこで働くか: 東京本社（東京都新宿区市谷砂土原町2-7-19 田中保全ビル3F・5F）
市ヶ谷駅徒歩10分・牛込神楽坂駅徒歩10分
※出社を基本としたハイブリッド勤務（遠方フルリモートのメンバーも一部在籍）
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム14:00～15:00）
1日の標準労働時間：8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収600～800万円（経験・能力を考慮のうえ決定／別途ストックオプション付与対象）
月給50万円～66.6万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・ストックオプション（全社員対象）
・近隣居住者向け家賃補助
・書籍購入制度（業務・自己学習関連の書籍を会社負担）
・各種手当（結婚・出産・子育て）
・社員食堂「アセンド食堂」
・社内勉強会「アセンド塾」
・四半期ごとのオフサイト研修
・週次全社会議（事業数値・開発進捗・経営会議内容を全社共有）
・健康診断無料
・入社時研修・部門研修等
休日休暇は: 休日：完全週休2日制（土・日）、祝日
休暇：年次有給休暇、年末年始、慶弔・特別休暇、産前産後休暇・育児介護休業等
どんな選考プロセスか: ・カジュアル面談（オンライン・45分）
・書類選考
・一次面談（60分）
・二次面談（60分）
・アセンド食堂もしくは全社会議へのご参加（オフライン・120分～｜カルチャー相互理解）
・最終面談（代表・60分～）

※上記を基本としておりますが、ご希望に応じたアレンジも可能です。
※その後オファー面談を実施。必要に応じてメンバー・投資家（VC等）とのフォローアップ面談も可能です。
※所要期間は平均1ヶ月程度ですが、ご都合に応じて柔軟に調整します。

カスタマーサクセス（リードポジション）｜物流×SaaS『ロジックス』の導入～活用支援

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