なぜ募集しているのか: 物流業界は約50兆円、日本のGDPの約1割を占める巨大産業ですが、クラウド利用率は産業最低水準、トラック積載率は38%に留まり、深刻な供給不足と約10兆円の経済損失リスクに直面しています。
私たちはこの"社会課題の縮図"といえる業界を、運送業向けクラウドERP『ロジックス』を起点に変革してきました。
2025年にSeries Bを実施（累計調達18億円）、ロジックス事業はARR成長率269%・顧客継続率97.7%とPMFを通過し、ここからは成長速度を引き上げる局面です。
その最前線がカスタマーサクセスであり、創業初期メンバー中心の"チーム"から再現性ある"組織"への再構築フェーズにあります。

こちらの求人では、難易度の高い中堅～大型顧客をリードし、管理会計の実装まで踏み込む"ディープサクセス"を体現するカスタマーサクセスのエースプレイヤーを募集します。
どんな仕事か: オンボーディング～アダプション~エクスパンションまでの体制設計を担い、強いCS"を再現性ある組織へ昇華させるマネージャー候補です。
当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERPの『ロジックス』（Vertical SaaS）及び、関連するコンサルティングサービスを提供しています。また、業界全体のDX推進や変革を行うために、行政や業界団体との連携、ルールメイキングへの関わりなどを実施しています。

こちらのポジションは、創業初期メンバー中心で運営してきたカスタマーサクセスを、スケールに耐える"組織"へ再構築するマネージャー候補ポジションです。
オンボーディング~アダプション~エクスパンションの体制設計、KPI設計と予実管理、採用・育成・評価、プロダクト/セールス/経営との連携までを担い、高い顧客継続率を生む"強いCS"を再現性ある仕組みへ昇華させます。

【具体的な業務】
〈組織設計・マネジメント〉CSの体制設計、メンバーの採用・育成・評価、OJT/教育体制の構築
〈KPI・予実管理〉オンボーディング/活用深化/解約防止/アップセルのKPI設計と運用、予実管理
〈品質の平準化〉提供品質の標準化、プレイブック整備、保守性向上の施策推進
〈全社連携〉経営・プロダクト・セールスと連動した事業戦略への接続。将来のBPO/4PL展開を見据えた組織づくり

【ポジションの魅力】
・"チームから組織へ"の再構築フェーズの中核。仕組みも型も、これから一緒に作っていける希少な局面です
・単なる管理ではなく、事業戦略に直結するCS組織を設計できます。CSが生むデータと顧客関係が次の事業の土台になります
・週次全社会議・全情報オープンという設計のもと、経営に近い場所で組織を動かせます

#社会課題に挑む企業 #チャレンジできる環境 #DX推進 #入社時期は相談可能 #AMBI限定求人 #ユニコーンを目指す企業
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験
・営業/カスタマーサクセスの領域でのメンバー育成もしくはマネジメントの経験
・営業/カスタマーサクセスの領域でのリードメンバーのご経験
・CS領域のKPI設計・予実管理のご経験

歓迎・SaaS企業でのCS実務／CS戦略立案・KPI設計のご経験
・管理会計・原価計算・収支分析に関する知見
・運送会社の配車・運行・請求業務に関する深い理解
・ナレッジ体系化・オンボーディング型化のご経験
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月）
どこで働くか: 東京本社（東京都新宿区市谷砂土原町2-7-19 田中保全ビル3F・5F）
市ヶ谷駅徒歩10分・牛込神楽坂駅徒歩10分
※出社を基本としたハイブリッド勤務（遠方フルリモートのメンバーも一部在籍）
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム14:00～15:00）
1日の標準労働時間：8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収700～900万円（経験・能力を考慮のうえ決定／別途ストックオプション付与対象）
月給58万円～75万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・ストックオプション（全社員対象）
・近隣居住者向け家賃補助
・書籍購入制度（業務・自己学習関連の書籍を会社負担）
・各種手当（結婚・出産・子育て）
・社員食堂「アセンド食堂」
・社内勉強会「アセンド塾」
・四半期ごとのオフサイト研修
・週次全社会議（事業数値・開発進捗・経営会議内容を全社共有）
・健康診断無料
・入社時研修・部門研修等
休日休暇は: 休日：完全週休2日制（土・日）、祝日
休暇：年次有給休暇、年末年始、慶弔・特別休暇、産前産後休暇・育児介護休業等
どんな選考プロセスか: ・カジュアル面談（オンライン・45分）
・書類選考
・一次面談（60分）
・二次面談（60分）
・アセンド食堂もしくは全社会議へのご参加（オフライン・120分～｜カルチャー相互理解）
・最終面談（代表・60分～）

※上記を基本としておりますが、ご希望に応じたアレンジも可能です。
※その後オファー面談を実施。必要に応じてメンバー・投資家（VC等）とのフォローアップ面談も可能です。
※所要期間は平均1ヶ月程度ですが、ご都合に応じて柔軟に調整します。

カスタマーサクセス（マネージャー候補）｜物流SaaS『ロジックス』CS組織を創る

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