- なぜ募集しているのか
- 物流業界のDX需要が急拡大する中、ロジポケの契約事業所数は前年比で大きく伸びています。2024年問題に対応した新機能の提供などサービスの進化に伴い、顧客数・機能ともに拡大中です。
また物流以外のノンデスク領域での新サービスの立ち上げも控え、一番近い距離で顧客の声に耳を傾け、プロダクトに反映していくチームの拡大が急務となっています。
そのため、顧客成功と組織の成長を両立できるカスタマーサクセスチームのマネージャー候補を新たに迎え、チーム体制の強化を進めています。 - どんな仕事か
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◆ 会社・プロダクト紹介◆ 会社・プロダクト紹介
物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX?Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉
物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX?Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。
その中でも「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任サポートチームが導入を徹底サポート。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています。
◆ 業務内容
カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、
チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力・キャリア開発支援を行い、
カスタマーサクセス活動全体のプロセス改善を主導していただきます。
■ 1. チームのパフォーマンス管理
部門目標をチーム・個人目標に落とし込み、目標達成に向けて進捗を日次・週次で管理します。
・ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化
・戦略的なアクションプランを策定・実行
■ 2. メンバーの育成と成長支援
メンバーの強み・課題を把握し、個々の成長とチーム全体のスキル向上を推進します。
・定期的な1on1で業務・キャリア相談を実施
・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施
・既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画・運営
■ 3. 顧客対応の品質向上と課題解決
顧客対応の品質を標準化し、解約リスクの低減や満足度向上を図ります。
・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス
・事例集や成功パターンの共有など - 求められるスキルは
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必須 ・ 3名以上のチームマネジメント経験
・ 顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル
・ セールスや開発など他部門との連携経験
・ 定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力歓迎 ・ BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセスでの経験
・ カスタマーサクセス組織の立ち上げや仕組みづくりの経験
・ CSツールの利用経験
募集年齢（年齢制限理由） ～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F
- 勤務時間は
- 09:00～18:00（休憩60分）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～1000万円
- 待遇・福利厚生は
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年収 ?6,000,000 ～ ?10,000,000
基本給 ?323,809 ～ 個別調整
固定時間外手当 ?101,191 ～ 個別調整
※賞与（年２回支給）を年収に含む
※固定残業代：原則として40時間相当
基礎賃金÷所定労働時間×125％（法定）
※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給
・社会保険完備
・住宅支援
・結婚休暇
・育児支援
・社内コンビニ・オフィスグリコ
・ウォーターサーバー
・副業可（申請制）
・健康診断・婦人科検診費用負担
・定期全社定例会
・部活動支援制度
・X Mile Award（社内表彰制度）
・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
・懇親支援制度 - 休日休暇は
- 土日祝休み(完全週休2日制)
＜年間休日124日以上＞
・完全週休2日制（土日休み）
・祝日
・年末年始
・GW休暇
・夏季休暇
・有給休暇 毎年1月1日に一斉付与（入社時に3日分割付与）
・慶弔休暇
・産前産後・ 育児休暇 ※男性の取得実績あり - どんな選考プロセスか
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書類選考→初回面談(オンライン)→最終面談(対面)
※リファレンスチェックを行う場合があります
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掲載期間26/06/15～26/06/28
求人No.AUUFI-91955
