なぜ募集しているのか: 匠技研工業はこれまで、工場経営の根幹である「見積業務」に特化した
DXソリューション「匠フォース」の開発に注力してきました。

「見積リードタイムが50％減少」「技術承継として70代から30代へ」といった成功事例が各ユーザー企業様で創出されるようになり、導入企業数も順調に推移しています。

各社の日常業務に不可欠な業務システムとして活用されている「匠フォース」の最大の特徴は、各社特有の見積データが蓄積されることです。

シリーズAラウンドで調達した資金を活用し、製造業特化システム（Vertical SaaS）を起点とした、製造業特化AI（Vertical AI）へと更なる発展を遂げるべく、「匠フォースAI」の開発に本格着手します。
また、事業、製品、コーポレートの各部門におけるマネージャー・メンバーの採用を強化し、より一層の事業拡大に向けて、組織体制を強化していきます。
どんな仕事か: 匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。
当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大
匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。
当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。
VPとしての高い視座を持ちながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動かし、現場に深く入り込む姿勢」が不可欠です。

＜主な業務内容＞
1. 現場理解からのCS基盤構築（プレイングワーク含む）
・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化
・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善
・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築

2. 成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント
・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価
・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築
・チームとして成果を出すための仕組みづくり

3. 事業成長に直結するCS戦略の立案と推進
・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映
・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード
・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計
・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供

4. 経営視点での全社的なCS推進
・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング
・部門横断のプロジェクト推進（新プロダクト導入など）
求められるスキルは: 必須 (1) ハイタッチな課題解決での現場経験
単なる管理職ではなく、SMB~ミドル～エンタープライズ顧客を自分で動かしてきたご経験。
(2) データドリブンな改善スキル
BI・ログ分析を使ったKPI改善してきたご経験。
(3) プロダクト理解と開発連携
顧客の声を“正しく”プロダクト改善につなげたご経験。
(4) 組織構築経験
採用・育成・評価・仕組み化のご経験。
(5) 経営/事業へのコミット
継続率・売上・ARR など事業KPIに責任を持つ姿勢。
・マネジメント経験：有り

歓迎 (1)経営者向けソリューションの提案営業経験
(2)製造業界における知見や経験
(3)SaaS業界における知見や経験
(4)ハードシングスを乗り越えた経験

募集年齢（年齢制限理由）～35歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室

＜アクセス＞
東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅徒歩約5分
都営大江戸線 / 本郷三丁目駅徒歩約6分
勤務時間は: 09:00～18:00（休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1200万円
完全月給制
基本給：494,845円～742,268円
固定残業代：171,822円～257,732円
固定残業時間：45.0時間
固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり
待遇・福利厚生は: 想定年収800-1,200万円

・昇給あり
・賞与は会社・個人の業績に応じてあり
・社会保険完備
・有休取得推奨
・人間ドック受診補助
・書籍購入補助
・子育て支援制度
休日休暇は: 土日祝休み(完全週休2日制)
年末年始・有給休暇・産休・育休あり
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2-3回（リファレンスチェックを含む場合あり）→内定
※回数・内容は変更可能性あり

VP of CS（候補）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク