- なぜ募集しているのか
- SmartHRではマルチプロダクト戦略を推進する中で、導入企業数・対象企業規模・業種ともに拡大を続けています。
特にSMB領域では、多くのお客様に対して高品質かつスケーラブルに価値提供するカスタマーサクセス体制の強化が重要テーマとなっています。
これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後さらに模範となる事例を生み出し、事業成長を後押ししていくため、顧客最前線でSmartHRの活用支援を担う仲間を募集しています。 - どんな仕事か
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カスタマーサクセス業務をお任せします。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の人事労務領域の課題と向き合い、業務効率化や活用促進を通じて、継続的な価値提供を行うポジションです。【具体的な業務内容】
ご経験や適性に応じて、以下いずれか、または両方の役割を担っていただきます。
機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング支援
・未利用機能の設定サポート、運用案の提案
・オンボーディング完了後のさらなる活用促進
・利用率が低い既存契約企業への利用促進支援
・新たなサポート手法の企画・実行
・新機能オンボーディングのトライアル対応
・プロダクトへの改善要望フィードバック
・導入プロセス改善および機能提案
・機能利用率向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
リニューアルマネージャー
・顧客課題のヒアリング
・導入意義のすり合わせと活用方針の策定
・利用率が低い既存契約企業への活用促進支援
・継続利用に向けた関係性構築
・新たなサポート手法の企画・実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
【ポジションの魅力・特長】
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの思想が浸透しており、顧客価値に集中しやすい環境
・お客様のフィードバックをもとに、プロダクト改善や開発にも関われる
・マルチプロダクトを組み合わせた提案ができ、支援の幅が広い
・スケーラブルな仕組みづくりと、顧客に寄り添うヒューマンタッチの両方を磨ける
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れるカルチャーがある
・第二新卒からSaaS業界のカスタマーサクセスとしてキャリアを築ける - 求められるスキルは
-
必須 ・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
例：新規営業、既存営業、フロントSE、プリセールスなど
・SmartHRのミッション、バリューへの共感歓迎 ・複数顧客を同時に対応した経験
・Web／ITサービスの既存顧客対応経験
・システム導入や導入コンサルタント経験
・SFA／CRM／グループウェアなどの顧客サポート経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- メンバー
- どこで働くか
- 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
【転勤】
・無し
【リモート可否】
・可（出社日数指定なし） - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
・フレキシブルタイム：5:00～22:00
【平均残業時間】
15~25時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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・想定年収：469万円～1,050万円
・月給：33.5万円～75万円
※経験・能力・実績に応じて優遇
【賞与・昇給】
・賞与：年2回
・昇給：年2回 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険・労働保険完備
・カフェテリアプラン制度
・オフィスコンビニ
・1Password全員付与
・フリーアルコール（毎日18:00～）
・部活制度
・予防接種費用補助（家族も対象）
・Smart相談室の利用
・資格保持費用補助
・勉強会支援制度
・出生準備休暇（男女とも5日）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
働き方
・リモートワークOK
・出社日数指定なし
・所属組織や業務状況に応じて出社・顧客訪問の可能性あり
・居住は国内のみ - 休日休暇は
- ・年間休日：120日以上
・休日制度：完全有給2日制（土日祝）
・有給休暇：入社直後15日付与
【休暇制度】
・夏期休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接2～3回
↓
リファレンスチェック
↓
オファー面談
NEW
掲載期間26/06/16～26/06/29
求人No.HALL-11012
