どんな仕事か: ■課題解決を導く問合せ対応（電話・メール）
顧客からの問い合わせに対する的確かつ迅速な対応を行います。単なるQA（一問一答）にとどまらず、
質問の背景にある根本的な課題や業務フローを想像・ヒアリングし、
最適な運用方法の提案まで踏み込んだ「プロアクティブなサポート」を提供していただきます。

■利用定着・活用促進に向けた個別勉強会の企画・実施
顧客ごとの利用状況データや、直面している課題に基づき、プロダクトの定着を促すための個別勉強会を実施します。

■解約（チャーン）リスクに対する能動的な架電アプローチ
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向などから、解約リスクの兆候を早期に検知し、能動的な状況ヒアリングやアプローチ（架電）を実施します。
再び活用軌道に乗せるための重要なリテンション（解約抑止）施策を担います。

■サポート体験を向上させるコンテンツ・仕組みの構築
上記のような日々の個別対応から得た「気づき」や「問い合わせ傾向」を分析し、FAQの追加実装やユーザーガイドの新規作成など、
顧客が自己解決できるナレッジ基盤（仕組み）づくりを自律的に推進していただきます。
求められるスキルは: 必須 ■ 下記いずれかの経験（目安2年以上）
・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験
・無形商材の営業経験

■課題発見力/対応力
・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験
・客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性
　マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、
　流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方

歓迎・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
・FAQやナレッジベースの新規作成・継続的な運用など、チーム全体の自己解決力や対応品質向上に貢献したご経験
・顧客の利用データやVOC（顧客の声）を分析し、解約抑止や活用促進などの能動的なアプローチを企画・実行したご経験
・マルチプロダクトを展開する環境下で、複数のサービス仕様をキャッチアップしながらサポートを提供したご経験

【求める人物像】
■顧客起点の思考を持てる方（顧客ファースト）
常にユーザー視点に立ち、「顧客にとっての真の成功とは何か」を第一に考え、
本質的な価値提供のための施策立案や改善に情熱を注げる方
■チームでの成果創出を重視する方
個人の成果に留まらず、自身の成功事例やナレッジを還元することでチーム全体の目標達成に喜びを感じられる方
（※将来的なマネジメントへの意欲も歓迎します）
■自律駆動・能動的に動ける方
会社やチームの方針を踏まえ、指示を待つのではなく、現場発信で施策のブラッシュアップを主体的に実行できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 420万円～510万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 社員持株会制度、定期健康診断、フクリー、インフルエンザ予防接種、コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による、出張手当、確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／入社時特別休暇（3日間）、年次有給休暇（時間単位での取得も可）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次→最終→内定
※選考フローは変更になる場合がございます。

カスタマーサポート【リモート可／自社SaaS「SPIDER＋」導入後支援】

その他、営業系