どんな仕事か: ■業務概要：
法人向けクラウドストレージサービス『DirectCloud』のカスタマーサクセスをお任せいたします。

■具体的には：
◇自社クラウドストレージ製品の導入支援（オンボーディング）
◇顧客や代理店向けのイベントの企画
◇既存顧客とのリレーション構築・維持
◇顧客の利用状況のモニタリングと課題解決の提案
◇エンタープライズ顧客および代理店との定期的なコミュニケーション
◇クレームの未然防止と迅速な対応
◇顧客の声をプロダクト改善にフィードバック
◇年間3～4回の展示会参加
求められるスキルは: 必須 ■必須条件：下記いずれか
・自社プロダクトを持つSaaS企業での法人顧客対応経験（1年以上）
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはプリセールスの経験（1年以上）
・IT商材を扱う企業での営業経験（2年以上）

■求める人物像
・顧客と長期的な関係を築くことにやりがいを感じる方
・自ら課題を発見し、主体的に行動できる方
・チームの成長と成果にコミットできる方
・プロダクトやサービスの価値を深く理解し、顧客に伝えられる方
・変化の多いIT業界で自身でキャッチアップして取り組める方

歓迎 ■歓迎条件：
・クラウドサービス（SaaS）の導入・運用支援経験
・エンタープライズ顧客との折衝経験
・顧客満足度向上のための施策立案・実行経験
・データ分析に基づく改善提案の経験
■組織体制／教育体制
カスタマーサクセス部門：メンバー3名
若手メンバーでも安心してスタートできるよう、
最初は先輩社員のサポート業務から担当し、SaaSやクラウド、
カスタマーサクセスの基礎を段階的に身につけていきます。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区東新橋
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 研修費支援制度/資格取得支援制度/書籍購入費支援制度/語学学習支援制度/残業時夕食代支給/自販機フリードリンク、ウォーターサーバー完備/オフィスコンビニ（定価の半額でお菓子やドリンク、冷凍食品が購入可能）/スポーツジム等の活動支援制度/バースデイギフト/ワークライフバランス支援制度/永年勤続表彰制度/インフルエンザ予防接種/慶弔見舞/表彰制度（MVP制度・バリュー表彰制度）
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（休日は土日祝日）/年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）/年間休日日数124日
その他休暇：
特別休暇2日付与/入社時のみ
夏季休暇2日付与/年
アニバーサリー休暇1日付与/年
慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接→最終面接→内定

カスタマーサクセス＜解約防止～価値提案まで＞【フレックス有/法人向け自社SaaS】

その他、営業系