なぜ募集しているのか: 当社が展開するAI SaaSプロダクトは、多くのエンタープライズ企業への導入が進み、現在は急拡大の一途をたどっています。2030年の売上1,000億円達成に向けて、このプロダクト事業をさらにスケールさせるため、CS組織の基盤を共に創り上げるコアメンバーを募集することになりました。

あなたにお任せしたいのは、単なるツールの操作サポートではありません。顧客の業務プロセスにAIを深く定着させ、ビジネスの変革（サクセス）をプロデュースする役割です。さらに、現場で得たリアルなデータや顧客の声を社内の研究開発チームへフィードバックし、プロダクトの進化をあなたの手で促していく。まさに、当社の強みである「弾み車モデル」の最前線を担う面白さがあります。組織の仕組み化や「CSの型作り」からリードできるため、自身の市場価値を圧倒的に高められる環境です。
どんな仕事か: ■業務内容
PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。
カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。

エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。
このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

■ポジションの魅力
(1)「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。

(2)松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。
非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。
また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。

(3)新規事業の推進経験
AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。
新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。
その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。
求められるスキルは: 必須 ■必須要件
・toB顧客接点の経験2年以上
・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験

歓迎 ■歓迎要件
・営業や業務コンサルティングの経験
・エンタープライズ企業と相対したご経験
・PM、または事業開発の経験
・BPO系業務の経験
・IT/Webに関する広い知識
・コールセンター業界での業務経験
・FAQシステム・チャットボット導入の経験
・SaaS企業ご出身
・カスタマーサクセス経験

募集年齢（年齢制限理由） - （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 雇用形態：正社員

試用期間（６ヶ月）

契約期間（ヶ月）：期間の定めなし
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 999万円

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

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