なぜ募集しているのか: 当社は、糖尿病をはじめとした生活習慣病領域において、健康管理アプリおよび医療機関・保険者向けプラットフォームを提供するヘルステック企業です。台湾発の企業としてグローバルに展開し、日本市場でも事業拡大フェーズにあります。

本ポジションは、健康保険組合や企業、自治体向けに提供する健康増進サービスの導入後支援・運営体制強化を目的とした増員募集です。年々導入企業が増加する中で、顧客ごとの運用支援・改善提案・業務効率化の重要性が高まっており、運営の中核を担う人材を求めています。
どんな仕事か: 健康支援アプリ導入後の顧客運用支援と業務改善を担うカスタマーサクセス職
健康管理アプリを活用した健康増進サービスの導入後支援・運営・顧客対応を担当します。

営業が受注した案件を引き継ぎ、企業・自治体・健康保険組合などの顧客に対し、サービス導入後の運用窓口として継続的に関わります。

主な業務は以下の通りです。
・顧客担当者との各種調整・打ち合わせ対応
・導入後案件の進捗・運用管理
・社内外からの問い合わせ対応（Q&A対応）
・請求関連業務・各種事務オペレーション
・管理栄養士など社内専門職との連携
・月次報告、課題整理、改善提案の実施
・業務フローの見直しおよび効率化・仕組み化

単なる問い合わせ対応ではなく、顧客ごとの課題を把握し、継続利用・成果最大化に向けた運用改善提案を行う点が特徴です。また、社内の業務改善や自動化など、オペレーション構築にも関与できます。

入社後はOJTを通じて業務を習得し、約3ヶ月を目安に独り立ちを想定しています。その後は経験に応じて担当案件を広げ、顧客折衝から改善提案まで一気通貫で担います。
求められるスキルは: 必須必須条件
・社会人経験8年以上
・BtoB領域での顧客対応・法人折衝経験
・進捗管理・複数タスクの管理経験

歓迎歓迎条件
・カスタマーサクセス／営業／営業事務／運営管理経験
・業務改善・効率化・自動化の経験
・ヘルスケア・医療領域への関心

募集年齢（年齢制限理由）長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス／健康支援サービス運営担当
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間）
※時差出勤あり
※残業：月10～20時間程度（繁忙期変動あり）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 899万円
待遇・福利厚生は: 昇給随時、社会保険完備、通勤手当、住宅手当（条件あり）、時間外手当（超過分支給）、副業可、PC貸与、私服勤務可（オフィスカジュアル）、完全禁煙オフィス。
固定残業代（月40時間分）含む給与体系（超過分別途支給）。
休日休暇は: 年間休日123日
完全週休2日制（土日祝）、GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
※5日以上の連休取得可能
どんな選考プロセスか: 書類選考後、2～3回程度の面接を想定。
(1)人事担当とのオンライン面接
(2)部門マネージャーとの面接（オンラインまたは対面）
(3)必要に応じて代表面接
※適性や経験に応じてフローは変動する可能性あり

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カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク