なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 同社は、医療機関およびライフサイエンス企業向けに、
治験・臨床研究のクラウド型文書管理システム「Agatha」を開発・提供しております。
「Agatha」は、GxP対象文書の管理、ペーパーレス化、
業務効率化・標準化を実現する高セキュリティなクラウドサービスです。
業務内容としては、顧客からの問い合わせ対応、障害発生時の対応、
FAQやナレッジなどのドキュメント作成・修正、開発チームへのエスカレーション、
新機能・バグ修正のテスト実施、デグレ検知テストの検証、
トレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援などを行っております。

【具体的には】
・お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール）
・障害発生時の対応
・ FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正
・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施
・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正
・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証
・その他Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援
求められるスキルは: 必須・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上
・高いコミュニケーション能力(非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応)

【歓迎】
・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上
・問題解決力(ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け)
・簡単な英文メールでのやり取り(AIツールを利用しながら作成も可能)
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～500万円
待遇・福利厚生は: 時間外手当、在宅勤務手当（5000円／月）
休日休暇は: 休日休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇 (入社時5日付与、その後6カ月後にさらに5日付与)

【在宅・フレックス】テクニカルサポート（医療SaaSの中核／資本金10億超の安定性／働き方◎）

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