- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
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カスタマーサポートは、サービス利用時に発生する技術的なトラブルに対する
一次対応およびエスカレーション後の二次対応を担うポジションです。
CSや開発部門と連携し、問題の根治を推進いただき、製品満足度の向上に貢献していただきます。
【具体的には】
・電話、メール、チャットなどによる顧客からの問い合わせ対応
・不具合報告や外部ツール連携における原因特定と解決策の提示
・解決が困難な場合の開発部門など他部署への適切なエスカレーション
・よくある問い合わせ・設定トラブルに関するナレッジの作成、更新
・顧客からのフィードバックを製品改善に繋げるための情報収集と改善案の起案 - 求められるスキルは
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必須 ・BtoB IT企業におけるカスタマーサポート／テクニカルサポート／ヘルプデスクの実務経験（目安3年以上）
・ユーザーの技術的課題に対するトラブルシューティングの経験と問題解決能力
・Webアプリケーションに関する知識
・不具合内容を分析して原因を特定、もしくは適切にエスカレーションできる能力
・技術的な内容を分かりやすく伝えられるコミュニケーション能力
【歓迎】
・HubSpotやSalesforceなどのMA／SFAの運用経験
・外部公開APIの利用やシステム連携に関する知識・実務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400～600万円
- 待遇・福利厚生は
- 通勤手当
- 休日休暇は
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
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掲載期間26/06/23～26/07/06
求人No.GKL-41642520260612
