募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 建設業界シェアNO.1を誇る自社SaaS「Buildee」等のカスタマーサポート（CS）として、単なる応対に留まらず、データ分析を通じたサービス改善や運用の仕組み化を牽引していただきます。

【具体的には】
・電話・メールによる顧客からの問い合わせ対応（一次対応の判断や高度なエスカレーション対応）
・外部委託先（コールセンター）の管理・応対品質のモニタリング
・FAQ・マニュアルの作成・改善（自己解決率の向上）
・Google AnalyticsやSQLを用いた問い合わせ傾向の分析
・分析結果に基づいた開発部門・営業部門へのサービス改善提案
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
・FAQやマニュアルなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減やサービス改善を自ら提案・実行した経験

【歓迎】
・SaaS・ITサービスのCS経験
・コールセンター等の外部委託先管理（BPO管理）経験
・SQLやGA4を用いたデータ分析・抽出経験
・新規サービスのサポート体制立ち上げ経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～700万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　家族手当　残業手当　休日勤務手当　こども手当　災害見舞金　資格取得補助　社内懇親会補助　部活動補助　オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
休日休暇は: 慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業（育児休業後の復帰実績あり）、土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（取得率約80%の実績あり）、年間休日:120日以上

会社概要

社名: 株式会社リバスタ

事業内容・ 会社の特長: 『e-reverse.com』はゼネコンTOP100社の9割以上導入とほぼ独占状態で、『Buildee』は
大手をはじめ多くの企業からのニーズが急速に高まっており、現状ゼネコンの売上トップ100社の内8割以上が導入！
2017年には、施工管理領域クラウドサービス『Buildee』の提供を開始。建設現場での作業者間の連絡・調整や入退場管理を行う
『Buildee調整会議』『Buildee入退場管理』、安全管理業務の効率化を行う『Buildee労務安全』をリリースしました。
今後益々人手不足が深刻化すると言われている建設業界が抱える社会課題を解決するべく、
これからも業務のICT化によるイノベーションを起こし、業界標準となるサービスを提供していきます。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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